to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Boyu Açıklamaya Uymuyor Ve İade Süresi Engelleniyor
24 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Körfezgardens isimli satıcıdan, ürün açıklamasında boyu 50 cm olarak belirtilen bir çiçek satın aldım. Ancak teslim aldığım ürünü ölçtüğümde yaklaşık 35 cm olduğunu gördüm. Bu ürünü özellikle 50 cm boyunda olduğu için tercih etmiştim, gelen ürün görsel ve açıklamadakiyle aynı değil.
Sipariş numaram 4241863945’tir. Satıcıyla görüştüğümde ürünü iade etmemi söyledi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise durumun sistem kaynaklı olabileceğini, ancak kendilerinin bir sorun görmediğini iletti. Fakat iade adımlarını takip edip sayfadan iade talebi oluşturmak istediğimde, sistemde “iade süresi doldu” uyarısı çıkıyor ve işlem yapamıyorum. Hem yanlış ürün gönderiliyor hem de sistem üzerinden hakkım olan iade engellenmiş oluyor.
Ürün açıklamasına uymayan, daha kısa gelen bu çiçeğin iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu süreçte sistemsel engeli kaldırarak, satıcının hatalı ürün gönderimi konusunda da gerekli denetimleri yapmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sevim Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
