to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Açıklamasındaki Protein Oranı Gerçeğiyle Uyuşmuyor
Hepsiburada üzerinden Trendline marka köpek maması satın aldım. Ürünü almadan önce site üzerindeki ürün açıklamasında mamanın protein oranı %26 olarak belirtiliyordu. Ancak ürün elime ulaştığında paketin üzerindeki bilgilere baktığımda protein oranının %18 olduğunu gördüm. Yani sitede yazan değerle ürün üzerindeki değer birbiriyle uyuşmuyor.
Konu ile ilgili satıcıyla görüştüğümde bunun siteden kaynaklanan bir durum olduğunu, kendi ellerinde olmadığını söyledi. Sonuç olarak ben ürünü, Hepsiburada sayfasındaki bilgiler doğru kabul edilerek belirtilen %26 protein oranına güvenerek satın aldım.
Hepsiburada’dan talebim, bu ilandaki mama içeriği ve özellikle protein oranı bilgisinin acilen düzeltilmesi ve müşterilerin bu şekilde yanlış yönlendirilmemesidir. Ürün içerikleri ve besin değerleri evcil hayvanlarımızın sağlığı için kritik olduğu için, bu tür bilgilerin site üzerinde gerçek ürünle birebir aynı ve net bir şekilde yer almasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Öner Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
