to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ve 750 TL Haksız Ücret Talebi
Hepsiburada üzerinden Onvo 43 inç 109 ekran televizyon satın aldım. Satın alma öncesinde ve sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kurulumun ücretsiz olduğu özellikle belirtildi. Buna güvenerek ürünü aldım ve teslimat sonrası yönlendirdikleri servisle kurulum için randevu oluşturdum.
Televizyonu 15.06.2026 Pazartesi günü aldım, Salı günü teslim edildi, Çarşamba günü de yetkili servis kurulum için eve geldi. Ancak kurulum sırasında servis, kurulumun ücretli olduğunu söyleyerek benden 750 TL aldı ve buna rağmen herhangi bir fiş ya da fatura da vermedi.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturuldu. Görüşmede, daha önce yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma verilen “kurulum ücretsiz” bilgisinin teyit edilmesini özellikle talep ettim. Şikayetimin ilgili birimlere iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi.
Kurulumun ücretsiz olduğu bilgisi verilmesine rağmen yönlendirdikleri servisin benden ücret talep etmesini ve sonrasında “çözüm aşamasında” denilerek oyalanmamı kabul etmiyorum. Hepsiburada’dan, müşteri hizmetlerinin verdiği ücretsiz kurulum taahhüdünün yerine getirilmesini, bu kapsamda haksız şekilde alınan 750 TL kurulum ücretimin tarafıma iade edilmesini ve ilgili görüşme ses kayıtlarının incelenerek buna göre işlem yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Selma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 995002094 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
