to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Telefonun IMEI Sorunu Ve Çözüm Sürecindeki Mağduriyet
Hepsiburada satıcı'dan 26 Mart 2024 Salı saat 13:54’te, 461508002 sipariş numarası ile sipariş verdiğim Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G 512 GB 12 GB RAM (Xiaomi Türkiye Garantili) cihaz 27 Mart 2024 Çarşamba Saat 16:36’da tarafıma teslim edilmiştir. Ancak 5 Ekim 2024 Cumartesi günü BTK tarafından bana yollanan SMS’in içeriği “86************* IMEI’li cihaz, kimlik bilgilerinin değiştirildiği tespit edildiği için 30 gün içinde kapatılacaktır. Lütfen cihazı satın aldığınız yere başvurunuz.” şeklindedir. Bu durumu Hepsiburada’ya aktardım. Cihazı iade edebileceğimi ya da bana bazı evraklar yollayacaklarını ve bunları onlara iletmem halinde cihazı kaydettirebileceklerini söylediler. Ben de kayıt işleri için gerekli evrakları tarafıma iletmelerini istedim. Gelen evrakı inceleyince mevcut cep telefonumu yalnızca mevcut cep telefonu numaramla kullanabileceğimi öğrendim; ancak daha önceden firma bana bunu da bildirmemişti. Durum böyle olunca, ben de bu şekilde beni yine mağdur edici ve bağlayıcı bir dilekçe ile bu şekilde bir işlem yapmak istemedim. Bu süreç ile ilgilenen İ***** Hanım ile yine görüşme sağladım ve cihazın kayıt ettirilmesi gibi bir talebimin olmadığını, bunun yerine sıkıntısız bir şekilde Hepsiburada satıcısının aynı üründen tarafıma tedarik etmelerini talep ettim. Ancak ellerinde aynı telefondan olmadığını belirttiler. O zaman ben de Tüketici Hakları gereği muadil bir ürün ile ya da bir üst model ürün ile değiştirmelerini talep ettiğimi ilettim. Bununla ilgili gerekli işlemleri başlattıklarını söylediler. Firmayı zaman zaman aramama ve sistemlerinden yazmama karşılık sağlıklı iletişim kuramadım ve sonralarından gelen cevap sürecin hala devam ettiğiydi.
Gelinen son noktada 23 Ekim 2024 Çarşamba günü beni arayarak talebimin reddedildiğini, başta söyledikleri gibi ürünü iade edebileceğimi ya da diğer bir alternatif olarak sundukları dilekçeyi doldurursam ürünü kayıt ettirebileceklerini söylediler. Ben de bunları istemediğimi Mart ayında ödediğim ürün bedeli ile şu an aynı özellikte/donanımda bir telefon alamayacağımı söyledim ve bu durumda ürünün güncel bedel iadesini talep ettim. Ancak ürünün sadece fatura bedelini iade edebileceklerini söylediler. Netice itibari ile Hepsiburada tarafından uğratıldığım zarar doğrultusunda telefonumun BTK tarafından kapatılmasına çok az bir zaman kaldı, firma tarafından haftalardır mağdur edildim. Hem maddi hem manevi olarak yaşadığım zarardan dolayı gerekli işlemlerin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 427519602 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ne yazık ki oradan haftalardır çözüm sağlayamadığınız için buradan yazmak mecburiyetinde kaldım, bir yazılan şeye günler sonra bir hafta sonra cevap gelirse iyi. Telefonumun kapanmasına çok az zaman kaldı ve haftalardır Hepsiburada tarafından mağdur edilmiş durumdayım. Bana aciliyetle dönüş yapmanızı talep ediyorum.
Sorunumu bir an önce çözmenizi bekliyorum. Bu başıma gelenin sorumlusu ben değilim, sizin güvenlik açığınız varsa ve müşteriye sattığınız ürünün IMEI Numarası başka kişilerin eline geçiyorsa burada mağdur olan tüketicidir, bu durumda da benim. Ben nasıl size karşı yerine getirmem gereken şeyi yerine getirip ödememi -taksit bile yapmadan tek seferde- yaptıysam, siz de üzerinize düşeni yapın ve bu mağduriyetimi giderin bir an önce.
Koskoca Hepsiburada olarak sizden kaynaklı bir sorunu çözemediniz, üç haftadır beni yok yere oyalayıp durdunuz. Bana aylar sonra sizin güvenlik açığınızdan dolayı sorun çıkartıp huzurumu kaçırdınız, beni bunca zaman bu denli mağdur ettiğiniz için maddi manevi hakkımı helal etmiyorum hiçbirinize. Olanları da tüm çevreme anlatacağım, üniversitelerde de işletme ve pazarlama anlamında kötü bir vaka olarak anılacaksınız.
