Tommy Life Ve Hepsiburada’dan Beden Değişimi Reddi Ve Bonus Kampanyası İptali

22 Haziran 2026 tarihinde, 485 688 393 2 numaralı siparişimle Hepsiburada üzerinden toplam 3.752,66 TL tutarında, 5 farklı satıcıdan alışveriş yaptım ve bankamın sunduğu Bonus kampanyasından faydalandım. Bu sipariş kapsamında satıcısı Tommy Life olan 2 adet şortu satın aldım.

25 Haziran 2026 tarihinde, bu şortları beden uyumsuzluğu nedeniyle, tarafıma sunulan beden değişimi seçeneği kapsamında satıcıya geri gönderdim. 29 Haziran 2026 tarihinde ürünlerin satıcı tarafından teslim alınmış olmasına rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve açıkça belirttiğim değişim talebim dikkate alınmadan, “Değişim talep ettiğiniz ürünün stoğu tükendiği için iadesi alındı” şeklinde bir bildirim gönderildi ve ücret iadesi gerçekleştirildi.

Hepsiburada platformu üzerinden yaptığım kontrolde, talep ettiğim bedenin stokta bulunduğunu gördüm. Bu durum ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de teyit edilmesine rağmen, ürünler iade alınarak değişim işlemi yapılmamış, ayrıca ürünlerin fiyatının da yükseldiği tarafımca tespit edilmiştir.

Müşteri hizmetleri tarafından yapılan inceleme sonucunda, satıcı Tommy Life’ın ürünü iade alıp tekrar sipariş vermem yönünde yönlendirme yaptığı bilgisi tarafıma iletildi. Oysa ben açıkça değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, satıcı kendi inisiyatifiyle ürünü iade almış ve değişim işlemini gerçekleştirmemiştir. Hepsiburada tarafının da bu süreci denetlememesi ve müşteri lehine çözüm üretmemesi nedeniyle hem satıcı Tommy Life’tan hem de Hepsiburada’dan şikayetçiyim.

Bu süreç sonucunda yalnızca ürün açısından değil, aynı zamanda bankam aracılığıyla kazandığım Bonus kampanyası da iade nedeniyle iptal edilmiş ve maddi olarak zarara uğramış bulunmaktayım. Uzun yıllardır Hepsiburada platformunu kullanan bir müşteri olarak, daha önce birçok iade ve değişim işlemi sorunsuz şekilde gerçekleştirilmişken, bu olayda yaşanan uygulama beni mağdur etmiştir.

Yaşanan bu durumun nedeninin hem Hepsiburada hem de satıcı Tommy Life tarafından açıklanmasını, talep ettiğim beden üzerinden mağduriyetimin giderilmesini, iptal edilen Bonus kampanyamın da dikkate alınarak tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.