Teslimat Taahhüdü Aşılmış Kargo Öncesi İptal İmkânsız Ve Bilinçsiz Bakım Paketi Eklendi

12 Ağustos 2026 akşamı Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo l Pro akıllı robot süpürge siparişi verdim. Hepsiburada Premium üyesi olduğum için, satın alma sırasında ekranda gördüğüm teslimat süresine güvenerek ürünün en geç birkaç gün içinde elime ulaşacağını düşünerek ödeme yaptım. Sipariş numaram 418 155 105 1’dir.

Siparişi verdikten sonra ise ürünün henüz kargoya bile verilmediğini, sadece “hazırlanıyor” aşamasında beklediğini gördüm. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün en geç 21 Ağustos Cuma günü kargoya verileceği, 22 Ağustos Cumartesi günü teslim edileceği söylendi; ancak bu tarihler için de “kesin değil, değişebilir” bilgisi verildi. Yani satın alma aşamasında gördüğüm teslimat taahhüdü ile sonradan verilen ve kesinliği olmayan tarihler birbiri ile uyuşmuyor.

Daha da problemli olan nokta, ürün henüz kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen siparişi iptal etmek istediğimde, müşteri hizmetlerinin bu işlemi ancak ürün kargoya verildikten sonra yapabileceğimi söylemesidir. Ortada ne kargoya verilmiş ne de teslim edilmiş bir ürün yokken, ödediğim ücretin iadesi için belirsiz bir süre beklemek zorunda bırakılıyorum.

Ayrıca sipariş sırasında bilgim ve açık onayım dışında sepetime “Bakım Paketi” adında ek bir ürün eklendiğini sonradan fark ettim. Dijital kod gönderileceği belirtilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde herhangi bir kod ulaşmadı. İstemediğim ve faydalanamadığım bir hizmet için ücret ödemiş durumdayım.

Tüm bu nedenlerle, ürünün stok ve tedarik durumu ile teslimat süresi konusunda tüketiciye yeterli ve gerçeği yansıtan bir bilgilendirme yapılmadan satışın gerçekleştirildiğini düşünüyorum. Teslimat tarihi kesin olmadığı halde siparişimi bu aşamada iptal edip ücretimi hemen geri alamamam ve bilgim dışında sepete eklenen bakım paketi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Hepsiburada’dan beklentim, robot süpürge siparişimin derhal iptal edilerek tarafıma ödediğim tutarın iade edilmesi, bilgim ve onayım dışında sepetime eklenen bakım paketinin de iptal edilip iadesinin yapılması ve bundan sonra tüketicilerin stok durumu ve gerçekçi teslimat süreleri konusunda açık, şeffaf ve doğru şekilde bilgilendirilmesidir.