to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Aşılmış, Düzce’den Alış Zorunlu
04.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı olarak Novaelectronics’ten Onvo 55VL90N4UA model televizyon siparişi verdim. Ürün sayfasında teslim süresi 3-5 gün olarak belirtilmesine rağmen yaşadığım süreç bu vaadin çok dışında ilerliyor.
Siparişim Horoz Lojistik ile gönderildi ve firma ürünü Bartın’daki adresime getirmek yerine, Düzce’den teslim almam gerektiğini söylüyor. Ben Bartın ilinde yaşıyorum ve Düzce’den ürün teslim almam bekleniyor. Eğer Düzce’den teslim almazsam da sistemde teslim tarihi olarak 24 Haziran veriliyor, yani 3-5 gün denilen süre neredeyse birkaç haftaya uzuyor.
Durumu Hepsiburada’ya ilettiğimde ise, Hepsiburada çözüm üretmek yerine beni Horoz Lojistik ile irtibata yönlendiriyor. Satıcı Novaelectronics, Hepsiburada ve Horoz Lojistik arasında top gibi dolaştırılıyorum, hiçbir taraf net bir çözüm sunmuyor, sorumluluk almıyor.
Hepsiburada sipariş numaram 4605788129, Horoz Lojistik takip numaram 63299007676’dır. Ürünümün, ilan edilen teslim süresine uygun şekilde ve ek zahmet çıkarmadan Bartın’daki adresime hızlı bir şekilde getirilmesini talep ediyorum. Bu ticaret anlayışının düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muhammet Ali Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sipariş ettiğim TV hâlâ teslim edilmedi, Horoz Lojistik beni Düzce’den aldırmaya çalışıyor, Hepsiburada beni yönlendiriyor ve hiçbir çözüm sunmadı. Sürecin hızlandırılmasını ve sorumluların net bir çözüm üretmesini istiyorum.
4 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden Onvo 55 inç televizyon siparişi verdim. Normalde çok daha kısa sürede teslim edilmesi gereken ürünüm 1 Temmuzda elime ulaştı, ancak asıl sorun geç teslimden önce yaşadıklarım oldu. 15 Haziranda siparişimin teslim edildiğine dair mesaj geldi fakat bana sipariş ettiğim ürün yerine bambaşka marka, bambaşka inçte bir televizyon gönderildi. Defalarca kez telefon, e‑posta ve mesaj yoluyla müşteri hizmetlerine başvurdum. Buna rağmen sistemlerinde ürünü teslim almışım gibi gösterildiğini, bana gelen yanlış televizyonun da sanki sipariş ettiğim ürünmüş gibi değerlendirildiğini öğrendim. Israrla yanlış ürün gönderildiğini, siparişime ait televizyonun bana ulaşmadığını belirtmeme rağmen bu konuda tatmin edici ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Yapılan başvurular, şikayetler ve sonuç alamadığım görüşmeler sonrasında konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak zorunda kaldım. Sürecin sonunda asıl sipariş verdiğim televizyonun BİM Mağazalar a. Ş. Deposunda olduğunu öğrendim ve ürünü yaklaşık bir ay gibi kabul edilemeyecek kadar uzun bir sürede ancak teslim alabildim. Bu süreçte defalarca kez hakkımı aramak zorunda kaldım, ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım, psikolojik olarak da oldukça yıprandım. Bu kadar büyük bir platformdan televizyon alırken yaşadığım yanlış ürün gönderimi, ardından “teslim almışsınız” söylemiyle karşılaşmam, ürünün farklı bir firmanın deposunda çıkması ve neredeyse bir ay süren teslimat süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ek bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de bu tür durumlarda müşteriyi suçlayan değil, sorunu gerçekten araştıran ve çözen bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
