to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Aniden İptal Edilen Sipariş
Hepsiburada üzerinden 17 Mart 2026 tarihinde oğlum için bayramda giymesi amacıyla 433 527 994 9 numaralı ayakkabı siparişini verdim. Siparişi oluştururken ürünün bayramdan 2 gün önce elimize ulaşacağı yazıyordu, buna güvenerek alışveriş yaptık.
Ancak 18 Mart tarihinde, ayakkabının tarafımıza teslim edilmesi gerekirken bir anda “tedarik edilemediği için siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir mail aldım. Madem tedarik problemi vardı, neden ürün satışa açık tutuldu ve teslimat tarihi verildi anlamış değilim. Bu süreçte hem zaman kaybettik hem de çocuğumun bayramda giymesi için planladığımız ayakkabı gelmediği için mağdur olduk.
Ödemeyi 1.224 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yapabilecek bir şey olmadığını söylemekle yetindiler, herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı. Ürünün satışı açıkken verilen teslimat sözünün tutulmaması ve son anda iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burcu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 553865590 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İptal edilen ürünümü başka bir satıcıdan aldım. Aradaki fiyat farkını Hepsiburada karşıladı. Teşekkür ederim.
