Teslimat Sorunu Ve Premium Müşteri Hizmetinde Saygısızlık

Hepsiburada’nın kendi mağazasından 12 Haziran 2026 tarihinde Leeways Masaüstü Stand Yükseltici Katlanabilir RGB Çekmeceli Monitör Standı ve Canon Pixma g3470 Çok Fonksiyonlu Renkli Mürekkep Tanklı Siyah Yazıcı/Tarama + Fotokopi/Wi-Fi Sistemi ürünlerini sipariş ettim. Sipariş numaram 401 231 817 2’dir. Ürünlerin teslimat tarihi sistemde pazar günü olarak görünüyordu. Ödemeyi yaptıktan sonra da uzun süre bu tarihte bir değişiklik olmadı, daha sonra teslim tarihi pazar gününden pazartesiye güncellendi, bunu da sorun etmedim ve özellikle arayıp şikayetçi olmadım.

Bu süreçte tarafıma sürekli “4 saat içinde kapındayız” şeklinde mesajlar ve teslimat kodu gönderildi. Buna rağmen evden hiç ayrılmamama karşın, son gelen mesajda “ürün adrese teslim edilemedi” denildi ve sistemde de bu şekilde göründüğü söylendi. Oysa adrese gelen herhangi bir kurye olmadı. Buna rağmen sanki adreste kimse yokmuş gibi beni sorumlu tutmaları ve beni suçlamaları açıkçası kabul edilebilir bir durum değil. Kendi lojistik hatalarını müşteriye mal etmeleri hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış.

Konuyla ilgili görüştüğüm müşteri temsilcisi K**** Hanım da, yalnızca sistemde “evde kimse yok, teslim edilemedi” yazdığını söyledi. Ayrıca ben bu firmanın Premium üyesi olmama rağmen, canlı sohbet esnasında müşteri temsilcisinin oturumu aniden sonlandırması, adeta yüzüme telefon kapatılmış gibi hissettirdi ve bu davranışı saygısız bulduğumu belirtmek isterim.

Hepsiburada’dan, öncelikle bu teslimat süreciyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca özellikle Premium üyelerine karşı daha özenli bir müşteri hizmetleri yaklaşımı sergilenmesini ve benzer bir durumda müşterinin haksız yere suçlanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.