Hepsiburada Premium Yenileme Aramalarının Durdurulması Talebi

Hepsiburada’nın Premium hizmeti aboneliğim aylık olarak devam ediyor ve zaten ihtiyaç duyduğum dönemlerde kendim girip ödemesini yaparak aboneliğimi yeniliyorum. Buna rağmen son dört gündür, aboneliğim hâlâ aktifken firmanın 08502524003 numaralı hattından sürekli olarak aranıyorum.

Her arandığımda, son ödeme tarihinden sonra ödemeyi yapmadıysam ısrarla “acil yenilemeniz gerekiyor, sürekli yenilemiyorsunuz” şeklinde baskı yapılması ve adeta fırça atılır gibi konuşulması beni son derece rahatsız ediyor. Sabah çok erken saatlerde de arandım, akşamüstü de arandım, zamanlama konusunda da hiçbir hassasiyet gösterilmiyor. Görüşmelerde bu kadar ısrarcı olunması ve kart bilgilerinin talep edilmesi etik gelmiyor; zaten ihtiyacı olan müşteri aboneliğini kendisi yenileyecektir.

Telefon görüşmelerinde, gerektiğinde kendim yenileme yapacağımı açıkça söylememe rağmen ertesi gün tekrar tekrar aranıyorum. Anlaşılan bu aramalar firma için gelir odaklı bir hedef haline getirilmiş, ancak bu yaklaşım müşteri memnuniyeti değil, iticilik yaratıyor.

Bu şekilde sürekli aranmak istemiyorum. Hepsiburada’nın bu agresif Premium yenileme aramalarının durdurulmasını, en azından müşterilerin açık rızası olmadan bu kadar sık ve baskıcı biçimde aranılmamasını ve bu uygulamanın müşteri memnuniyetsizliği yarattığının fark edilmesini istiyorum.