to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Kodu Olmadan Montaj Gecikmesi Ve İlgisiz Destek
4488929372 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 23 Haziran Salı günü Hepsiburada üzerinden, satıcısı Otopedi olan Kumho marka lastik satın aldım ve ek olarak montaj hizmetini de ilave ücret ödeyerek aldım. Ürün aynı gün kargoya verildi ve ertesi gün teslimat noktasına ulaştı, ancak kargo bilgileri ve teslimat kodu bana hiçbir şekilde iletilmedi.
Teslimat ve montajı yapacak firmayı aradığımda, sistemde gözüken teslimat kodu olmadan ürünü bana teslim edemeyeceklerini açıkça belirttiler. Bunun üzerine günlerdir Hepsiburada uygulaması üzerinden canlı destekle kayıt oluşturuyorum, her seferinde sadece “en kısa sürede geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Çarşamba günü teslim noktasına ulaşmış olan ürünümü, sistem üzerinden verilecek basit bir teslimat kodu gelmediği için 1 haftadır alamıyorum.
Yakında tatile çıkacağım, fakat bu ilgisiz, çözüm odaklı olmayan sistem yüzünden günlerdir beklemek zorunda kaldım. Toplamda 3 kez talep oluşturdum, ancak gelen cevaplar sürekli kalıp ve bot yanıtları gibi, gerçek bir müşteri temsilcisinin duruma hakimiyetini ve çözüm isteğini yansıtmıyor. Kodun bir an önce tarafıma iletilmesini ve lastiğin montaj dahil sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca bu gecikme ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 4 adet lastik ve montaj hizmeti satın aldım. Lastikler teslim edilmiş olmasına rağmen, montaj için sistem tarafından verilmesi gereken kod oluşturulmadığı için lastiklerim bana teslim edilmiyor ve montaj işlemi de gerçekleştirilmiyor.
Çarşamba gününden bu yana bu sorun devam ediyor ve lastiklerimi kullanamıyorum. Bir an önce montajın yapılabilmesi ve lastiklerin tarafıma teslim edilebilmesi için gerekli montaj kodunun oluşturularak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu bot yanıtı sisteminizden açtığım taleplerde 5-6 kez aldım, gerçek birisi ne zaman el atacak duruma?
Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-472263862389823 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sürekli en kısa sürede çözüme ulaştırılacaktır, nereden şikayet yazsam aynı cevap ama hiçbir çözüm yok. Müşteri hizmetleri yetkilileri de o kadar bilinçsiz, o kadar öylesine yapıyorlar ki defalarca anlatıyorum, talebinizi bu şekilde açıyorum diyorlar ne yazdınız okur musunuz diyorum, 3-4 kez bakın bu şekilde yanlışlık olmasın dediğim şeyleri hala yalan yanlış şekilde talebe ekliyorlar. Hiçbir şekilde çözüm odaklı olmayan tamamen geçiştirmek amaçlı olan yıldırıcı bir politikaları var yeter artık cinnet geçireceğim.
