to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması
Hepsiburada uygulamasından 9 Kasım’da Onvo 65VQ90F3UA 65'' 165 ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Google Smart QLED TV satın aldım. Sipariş sırasında ürünün 10 Kasım tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Hepsijet kargo takip ekranına baktığımda ürünün 3 gündür “dağıtıma çıktı” göründüğünü, fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadığını görüyorum.
Ayrıca Hepsiburada Premium müşterisiyim ve bu hizmet için her ay düzenli olarak ücret ödüyorum. Buna rağmen hızlı ve sorunsuz teslimat beklentim hiç karşılanmadı, aksine teslimat sürecinde ciddi bir gecikme yaşadım.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açıldığı ve 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorun da çözülemedi. Hem teslimat sürecindeki aksama hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Sipariş numaram 479 833 556 5’tir. Ürünün acilen bana teslim edilmesini, teslimat sürecindeki aksaklığın açıklanmasını ve müşteri hizmetlerinden Premium üyeliğimi de dikkate alarak net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
