Teslimat Gecikmesi Defolu Ürün Ve Yanlış Teslim Bildirimi Nedeniyle İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 25 Şubat tarihinde satıcısı Arvenis olan, 2.950 TL değerinde Arvenis marka tepe duş seti satın aldım. Ürün “yarın kapında” denmesine rağmen ancak 5 Mart tarihinde, yani yaklaşık on gün gecikmeyle teslim edildi. Teslimat geciktiği dönemde satıcıya yazmama rağmen hiçbir şekilde mesajlarıma cevap verilmedi.

Ürün elime ulaştığında ise defolu olduğunu gördüm. Gönderdikleri kutu hiçbir şekilde poşetlenmemişti, kenarları açılmış ve yırtıktı, bunu da fotoğraflarla belgeledim. 5 Mart’ta teslim aldığım defolu ürün için aynı gün değişim talebi oluşturdum ve ürünü 6 Mart’ta kargoya verdim. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, her seferinde sadece “incelemede” denilerek oyalanıyorum.

25 Mart günü değişim talebimin onaylandığına dair mesaj geldi ve aynı gün ürünü benim teslim almış olduğuma dair Hepsiburada’dan bildirim aldım. Ancak ben ürünü kesinlikle teslim almadım, bana herhangi bir teslimat kodu gelmedi. Kargo takip bilgilerine tıkladığımda ise “takip bilgilerinin oluşması bekleniyor” ifadesi çıkıyor, bu ekranın da fotoğraflarını ekliyorum. Kargo bilgilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, üzerinden 40 gün geçmiş olmasına karşın ürünle ilgili somut hiçbir işlem yapılmadı.

Yaşadığım bu gecikme, defolu ürün gönderimi, iletişimsizlik ve sonrasında da yanlış teslim görünüp çözümsüz bırakılmam nedeniyle artık ürünü istemiyorum. Ödemiş olduğum 2.950 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.