Teslim Edilmeyen Sipariş Sonrası 150 TL Kampanya Hakları Geri Dönmedi

Hepsiburada üzerinden 3 Temmuz tarihinde oluşturduğum, 449 326 7724 numaralı siparişimde 50 TL hediye çeki, 50 TL kupon ve 50 TL hepsipay Paramı kullandım. Siparişim kargoya verildi ancak adresime hiç dağıtıma çıkarılmadı, kargo şubesinde bir süre bekletildikten sonra bana teslim edilmeden iade edildi.

Siparişin iadesi sonrasında kullandığım 50 TL hediye çeki ve 50 TL kupon hesabıma geri tanımlanmadı. Hepsipay Param ise hesabıma tekrar yüklendikten hemen sonra süresi dolduğu gerekçesiyle silindi. Bu süreçte toplam 150 TL değerindeki kampanya hakkımı kaybetmiş oldum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak canlı destek üzerinden defalarca görüştüm. Şikayet kaydı açılmasını özellikle talep etmeme rağmen, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek talebim reddedildi ve herhangi bir kayıt bile oluşturulmadı.

Sipariş oluşturulurken adresim sistem tarafından kabul edildiğine göre, dağıtım yapılamayacak bir adrese sipariş alınmasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Teslim edilmeyen bir sipariş nedeniyle kampanya haklarımın kaybettirilmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, 50 TL hediye çekimin, 50 TL kuponumun ve 50 TL hepsipay Paramın eksiksiz şekilde yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.