İptal Edilen Siparişte Kuponlarım Geri Yüklenmedi

Hepsiburada üzerinden 18 Ocak 2026 tarihinde, saat 00:33 sularında Molfix bebek bezi ve mini şarj aleti içeren bir sipariş oluşturdum. Sipariş numaram 415 660 681 8’dir. Bu alışverişimde 600 TL ve üzeri seçili giyilebilir teknoloji ürünlerinde 500 TL indirim kuponunu ve ayrıca 290 TL tutarında kendi özel kuponumu kullandım. Sepette uygulanan kampanyalarla birlikte ürünler 1.029,99 TL tutarındaydı ve genel toplamım kuponlarla 290,14 TL’ye düşmüştü.

Aynı gün, 18 Ocak 2026 tarihinde saat 05:42’de, ürünlerin hatalı fiyatla satışa sunulduğu gerekçesiyle siparişim Hepsiburada tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. İptal sonrası sistemde, 290 TL’lik özel kuponumun parça parça iade edileceğini, 600 TL ve üzeri seçili ürünler için verilen 500 TL kuponun ise geri yüklenmeyeceğini görüyorum. Şu an hem kendi kupon kodum bozulmuş durumda, hem de kampanya kapsamında verilen 500 TL kuponum tamamen silinmiş görünüyor.

Ben bu durumdan şikayetçiyim. Siparişimi, hatalı fiyat gerekçesiyle iptal etmeleri kabul edilebilir olsa bile, kullanılan kuponlarımın eksiksiz ve aynı koşullarda tarafıma iade edilmesini beklerim. Talebim, ya iptal edilen ürünlerimin iptalinin geri alınarak siparişimin aynı fiyat ve koşullarla teslim edilmesi ya da aynı indirim ve kupon haklarımla yeniden alışveriş yapabileceğim şekilde kuponlarımın eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasıdır. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.