to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kargo Teslimatı Sürekli Gecikiyor Ve İş Bilgisayarım Elime Ulaşmıyor
Hepsijet’in Lenovo teknik servisten gelen kargomu teslim etme sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Pazartesi günü Maltepe’den Hepsijet’e teslim edilen iş bilgisayarım, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Pazartesi teslim alınan kargo, Çarşamba günü Beşiktaş teslimat şubesine yeni ulaşabildi ancak o gün dağıtıma çıkarılmadı.
Perşembe günü iş yerimde olmayacağım için teslimat adresimi Kağıthane’deki ev adresime değiştirdim. Çarşamba akşamı kargo GOP dağıtım merkezine, Perşembe sabahı ise Kağıthane teslimat birimine ulaştı. Buna rağmen kargom yine dağıtıma çıkarılmadı ve tekrar GOP dağıtım merkezine geri gönderildi. Bu süreçte çağrı merkezini iki kez arayarak durumu anlattım, kargonun yanlış yere yönlendirilmiş olabileceğini ilettim. Bana sistemde bir aksaklık olabileceği, ama mutlaka elime ulaşacağı söylendi. Ancak bugün (Cuma) baktığımda kargonun tekrar Beşiktaş teslimat şubesine gönderildiğini gördüm.
Bu benim iş bilgisayarım ve düzgün çalışmamı, sistemlere erişmemi tamamen engelliyor. Hatanızı size defalarca iletmeme rağmen durum sürekli geçiştirildi ve günlerdir mağdur durumdayım. Kargomun bugün, bir an önce Kağıthane’deki ev adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşattığınız aksaklıkla ilgili açıklama yapılıp gerekli iç incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Çağrı merkezi ile konuştum. Konum bilgilerinin gerçeği yansıtmadığını, o nedenle kargo tam olarak nerede kendilerinin de bilmediklerini söyledi. Ayrıca, şubeye ya da kuryelere de ulaşma şanslarının olmadığını, iletişim kuramayacaklarını söylediler. Teslimat şubesinin yerini söyleseler kendim gidip alacağım onu da yapmıyorlar. Tamamen Allah'a emanet bir sistem.
Kargom birçok farklı birime yanlış yönlendirildi, bilgi eksikliği ve gecikmeler yaşadım. Çağrı merkezi çalışanları konumu bile söyleyemedi, teslimat çok geç gerçekleşti ve süreç boyunca hiçbir açıklama almadım.
