Teslim Edilmeyen Kurutma Makinesi İçin Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

7 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden Altus marka çamaşır kurutma makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 4461796976, ürün bedelini de kredi kartı ile yaklaşık 11.397 TL olarak ödedim. Ürünün 16 Aralık’ta teslim edileceği bilgisi paylaşıldı, kargo takipte de 13’ünde işlem görünmesine rağmen ürün gelmedi.

16 Aralık’a kadar özellikle aramadım, zamanında gelir diye bekledim. Sonrasında kargo takipte “bugün teslim edilecek” yazmasına rağmen ürün gelmeyince Hepsiburada’yı ben aradım. Bana, fabrikanın ürünü göndermediği için ürünü gönderemeyeceklerini söylediler. Görüştüğüm temsilci, haklı olduğumu söyleyip konuyu müdürlere ileteceğini ve müdürlerden birinin beni arayacağını belirtti. Gün içinde üç kez aramama rağmen her seferinde “dönüş yapılacak” denildi fakat kimse aramadı.

Aynı gün, 16 Aralık akşam saatlerinde (5–6 civarı) ise bana hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan siparişimin iptal edildiğine dair SMS gönderdiler. Ürün gelmedi, beş gün boyunca teslimat beklediğim için işe bile gidemedim ve ciddi şekilde mağdur edildim. Tüm bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de söz verilen geri dönüşler sağlandı. Buna rağmen hâlâ tarafıma “ürün geldiğinde kutuyu açmayın, mutlaka servis açmalı” şeklinde SMS göndermeye devam ediyorlar, gelmeyen ürün için mesaj almam da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ankara Mamak adresime sipariş verdiğim bu kurutma makinesinin, iptal edilen siparişimdeki aynı fiyat ve koşullarla tarafıma gönderilmesini ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu ayıplarını kapatıp ürünü bir an önce göndermelerini istiyorum.