Teslim Edilmemiş Ürün Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor

Hepsiburada üzerinden aldığım pahalı ve değerli bir teknoloji ürünümün teslimatı Hepsijet tarafından bugün saat 12.12’de Bursa Nilüfer’deki adresime yapılması gerekirken, adresimde olmama rağmen herhangi bir ürün teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor ve tarafıma böyle bir mesaj gönderildi.

Yıllardır Hepsiburada sitesinden ve uygulamasından düzenli olarak sipariş veren bir müşteriyim. Son dönemde tüm siparişlerde teslimat sırasında müşteriden SMS ile gönderilen bir doğrulama kodu isteniyorken, bu siparişte bana herhangi bir SMS kodu gelmeden ve benden hiçbir onay alınmadan teslimat yapılmış gibi gösterilmesi, güven açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

62754322507067 numaralı Hepsiburada gönderisi için, “62754322507067 numaralı Hepsiburada gönderisi Mu*** Öz* (Kendi) adlı kişiye teslim edildi. Hizmetimizi değerlendirmek için: https://hpj.İm/qj8g0g9l b016” şeklinde bir SMS tarafıma ulaştı. Ancak belirtilen kişi bizzat ben olmama rağmen, ne bana bir ürün teslim edildi ne de herhangi bir imza ya da doğrulama kodu alındı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda en kısa sürede ilgilenip çözeceklerini belirttiler; ancak şu ana kadar net bir çözüme ulaşamadım. Teslim edilmemiş bir ürünün, sanki kendi adıma teslim alınmış gibi gösterilmesi hem güven kırıcı hem de özellikle bu kadar değerli bir ürün için son derece can sıkıcı bir durumdur.

Ürünün gerçekten kime, nereye ve hangi işleme dayanarak teslim edildiğinin kamera kayıtları ve teslim tutanakları üzerinden araştırılarak acilen tespit edilmesini, ya ürünümün güvenli bir şekilde bana ulaştırılmasını ya da mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda detaylı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.