Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Ürün Ve Mağduriyet

Yaklaşık 9 gündür devam eden bu sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmadı. 12 Kasım’da Hepsiburada üzerinden farklı bir satıcıdan 53.790,98 TL tutarında hoparlör satın aldım, tahmini teslimat tarihi 14 Kasım olarak görünüyordu. Teslimat adresim İstanbul Esenyurt olarak kayıtlıydı. 14 Kasım’da kargo görevlisi beni telefonla arayarak, hiçbir şekilde kapıma çıkmadan 'Asansöre bırakacağım' dedi; ancak ne kapıma gelen oldu ne de bina içine bırakılan bir ürün oldu. Ürünü hiç görmediğim ve teslim almadığım için teslimat kodunu da kimseyle paylaşmadım.

Buna rağmen hemen ardından siparişim sistemde 'teslim edildi' olarak işaretlendi ve bana teslim edilmiş gibi gösterildi. Aynı gün içinde Hepsiburada ile iletişime geçtim ve 14–20 Kasım tarihleri arasında her gün destek talebi açtım. Görüşmelerde, sistemde kayıtlı teslimat kodunun 5546 olduğu, bana SMS ile gönderilen kodun ise farklı olduğu söylendi ve bu nedenle haklı olduğum, ürünün bulunup bana teslim edileceği tarafıma defalarca iletildi.

Tüm bu bilgilere rağmen 20 Kasım akşamı birdenbire ürünün bana teslim edildiğine dair karar verildi. Bu karar, hem teslimat kodu uyuşmazlığı hem de ürünün fiziksel olarak hiç elime geçmemiş olması nedeniyle tamamen hatalıdır. Üstelik 20 Kasım saat 11.30’da kargo firması beni arayıp 'Ürününüz bulundu, bugün teslim edeceğiz' derken, Hepsiburada aynı gün siparişi 'zaten teslim almışsınız' şeklinde kapatarak kendi içinde çelişkili bilgi vermiştir. Bu durum, açık bir usulsüz teslimat ve tüketici mağduriyetidir.

Teslimat kodu uyuşmazlığı ve ürünün bana hiç ulaşmamış olması sebebiyle bu teslimatın geçersiz sayılmasını, kargo firmasının teslim tutanağının, teslim aldığı iddia edilen kişinin adı-soyadı ve imza görüntülerinin tarafıma sunulmasını ve ürünü fiilen teslim almadığım için ödediğim 53.790,98 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.