to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Tek Taraflı İptal Ve Teslim Edilmeyen Çalışma Masası
24.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iki ayrı ürün satın aldım. Alışverişimin toplam tutarı 6.415,30 TL olup, bunun 5.000 TL’lik kısmını Setcard üzerinden temin ettiğim ve Hepsiburada hesabıma yüklediğim alışveriş kuponuyla, 1.415,30 TL’lik kısmını ise şahsi banka kartımla ödedim.
Satın aldığım ürünlerden biri tarafıma teslim edildi, diğer ürün ise çocuğumun LGS sınavına daha rahat ve düzenli bir ortamda hazırlanabilmesi amacıyla aldığım Rabi Mobilya marka çalışma masasıydı. Söz konusu çalışma masasının sipariş bedeli 3.165,40 TL’dir.
Ürünün ilk teslimat tarihi 05.10.2026 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bu tarihte ürün tarafıma teslim edilmedi ve kargoya dahi verilmedi. Daha sonra teslimat tarihi önce 15.10.2026, ardından 19.10.2026 olarak değiştirildi; ancak hiçbirinde ürün gönderilmedi ve teslimat gerçekleşmedi.
Bunun üzerine 19.10.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayet kaydı oluşturdum. Bu görüşmede herhangi bir iptal veya ücret iadesi talebinde bulunmadım, sadece satın aldığım ürünün tarafıma teslim edilmesini istedim.
Ancak 20.10.2026 tarihinde saat 10.00 civarında, ürünün hasarlandığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine ilişkin bildirim aldım. İptal işlemi tamamen benim talebim dışında gerçekleştirilmiştir. Sipariş bedelinin 1.415,30 TL’lik kısmı banka hesabıma iade edilmiş, 1.750,10 TL’lik kısmı ise Hepsiburada hesabımda kupon bakiyesi olarak bırakılmıştır.
Çocuğumun eğitim hayatında kullanması amacıyla satın aldığım çalışma masasının defalarca ertelenmesi ve en sonunda da benim talebim olmadan iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünün kargoya dahi verilmemiş olması karşısında, bildirilen “hasar” gerekçesinin somut dayanağının araştırılmasını talep ediyorum.
Satın aldığım ürünün tarafıma teslim edilmesini istememe rağmen siparişin tek taraflı iptal edilmesi nedeniyle sözleşmeden doğan haklarımın korunmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Seher Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-521677818884306 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada'dan sipariş geçecektim şimdi tekrar düşünüp farklı alternatif bakacağım