Teslim Edildi Gösteren Siparişim Kapalı Teslimat Noktasında Ve Ürünüm Elime Ulaşmadı

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips şarjlı tıraş makinesi bataryası için oluşturduğum 475 189 675 0 numaralı siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana ulaşmadı. Siparişim teslimat noktasına yönlendirildi, ancak teslimat noktası kapandığı için ürünü teslim alamadım ve yaklaşık 10 gündür de herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Hepsi teslimat noktasının faaliyetlerini sonlandırdığını Hepsiburada’ya özellikle bildirmeme rağmen, hesabımdaki siparişler bölümünde bu adres hâlâ aktif teslimat noktası olarak görünüyor. Sipariş detay ekranında ürünün kargoya verildiği ve teslimat noktasına ulaşacağı tarih net şekilde yazmasına rağmen, teslimat noktasının kapanması sebebiyle ortada kaldım ve mağduriyetim giderilmedi. Sistem hâlâ ürünü teslim alınmış gibi gösteriyor, bu nedenle yeni bir yönlendirme veya iade süreci de başlatılamıyor.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her defasında talep oluşturulduğunu söylediler ancak somut bir çözüm sunulmadı ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. Ne ürünümü kullanabiliyorum ne de ödediğim ücretle ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

Siparişimde görünen “teslim edildi” durumunun düzeltilmesini, kapanan teslimat noktasından ürünümün temin edilerek bana gönderilmesini ya da ürün bedelimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.