Bilgi Verilmeden Ürün İade Edildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

15 Haziran günü Hepsiburada üzerinden Powertech TR 901 model saç kurutma makinesi için sipariş verdim ve evde olmayacağım için ürünü Hepsimat teslimat noktasından teslim almayı seçtim. 16 Haziran Salı günü ise herhangi bir onayım, haberim ve bildirim gelmeden, sistemde siparişimin “teslimat noktasında kabul edilmedi” şeklinde göründüğünü ve iade sürecine alındığını fark ettim. Buna rağmen Hepsiburada hesabımda hâlâ ürün sanki bana gelecekmiş gibi kargoda görünüyor.

Benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden ürün iade edildi ve benden kaynaklanmayan bu durum nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca ürün bedelinin tarafıma iadesi de yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturduklarını, en geç 1 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram 4252083910’dur. Ürünün benden bağımsız şekilde iade edilmesi nedeniyle ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin net, şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.