10 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden üç parça oval şekil kek tavası siparişi verdim. Siparişten kısa süre sonra şartlarımın uygun olmadığını fark edip, ürün hâlâ hazırlık/sipariş aşamasındayken iptal etmek istedim; ancak sistem iptal talebime izin vermedi. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım.
Müşteri hizmetleri, bazı satıcıların anlık iptal taleplerini kabul etmediğini, fakat ürünü teslim almazsam iade işlemi yapılacağını belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü hiç teslim almadım, teslimat anında adresimde bile değildim ve teslimat kodunu kimseyle paylaşmadım, ürünü gözümle dahi görmedim. Buna rağmen sistemde ürünü teslim almışım gibi gösteriliyor ve hatta ürün hakkında değerlendirme yapmam isteniyor.
Diğer yandan Hepsiburada’dan bana “Kolay iade paketiniz adresinizden teslim edilmek üzere alınmıştır ve incelenmek üzere satıcıya göndermek için yola çıkmıştır” şeklinde mesajlar geliyor. Ben ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, satıcının inceleme yapacağı, ürüne zarar vermişim gibi bir değerlendirme olması halinde para iadesi yapılmayabileceği söyleniyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ürünü teslim almadığımı, ürünü hiç görmediğimi, teslimat kodu paylaşmadığımı belirtmeme rağmen bu sorun çözüme kavuşturulmadı.
Ödemeyi banka kartıyla yaptım ve sipariş numaram 444 381 846 3’tür. 10 Kasım 2025’ten bu yana hem teslim almamış olduğum ürün için mağdur ediliyorum hem de iade sürecinin hatalı şekilde yürütülmesi nedeniyle endişe yaşıyorum. Ürünü hiç teslim almadığımın kayıtlar üzerinden kontrol edilerek, sorunun derhal incelenmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar