Hepsiburada'da 3699 TL İade Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Yaklaşık 11 yıldır Hepsiburada üzerinden düzenli alışveriş yapan ve genel olarak güvendiğim bir müşteri olarak, 31 Ocak 2026 tarihinde yaşadığım olumsuz deneyim beni fazlasıyla rahatsız etmiştir. 31 Ocak 2026 tarihinde 3.699 TL tutarında, şarjlı diş fırçası içeren bir alışveriş yaptım. Ürün geç tedarik edildiği için kargoya verilmeden siparişimi iptal ettim. 4652001004 numaralı siparişe ait iadenin Hepsipay hesabıma yapıldığı tarafıma bildirildi ve işlemler kısmında da bu şekilde görünüyor; ancak ne Hepsipay hesabımda ne de ilgili banka kartı hesabımda herhangi bir iade tutarı bulunmuyor. Üstelik işlemle ilgili bir dekont görünüyor olmasına rağmen bu dekonta da erişilemiyor.

Konu hakkında Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde teknik bir aksaklık yaşandığını, bu sorunun en kısa sürede giderileceğini ifade ettiler. Buna rağmen ne somut bir çözüm üretildi ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üstüne üstlük, yaşadığım mağduriyet için hesabıma yalnızca 12 TL tutarında Hepsipay tanımlandı. 11 yıllık müşterisi olarak, bu kadar basit bir iade problemine dahi çözüm üretilememesini ve müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalmasını kabul edemiyorum.

Para iademin hesabıma ulaşmaması sebebiyle eksi bakiyeye düşerek harcama yapmak zorunda kaldım. Hem yaşadığım finansal mağduriyetin giderilmesini hem de 31 Ocak 2026 tarihli 4652001004 numaralı siparişime ait 3.699 TL iade tutarının, ilk ödeme yöntemi olan banka kartı hesabıma eksiksiz ve gecikmeksizin yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Hepsiburada’yı bir daha yakın çevreme önermeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.