Sürekli Eksik Gönderimler Ve İade İptalleri Müşterinin Güvenini Sarsıyor

1 Mart’taki siparişimin eksik ürünler için iade talebi az önce fırtına hızlıyla kabul edildi. 30 Ocak siparişimin talebi hala bekliyor, bu Coffee-CO firması sorunlu, kara listeme girdi.

Dün çağrı merkezinden arayıp fotoğraf yükleyin talebe dediler, ürünün paketini açtığımda çektiğim fotoğrafı yükledim, ertesi gün yine talep olumsuz sonuçlandı. Ne diyeyim daha…

Yine müşteri hizmetlerini arayıp talebin neden olumsuz sonuçlandığını sordum, “yok talebiniz devam ediyor biz sizi bilgilendireceğiz” dedi. 1 ay önce açtığım talep de olumsuz sonuçlanmış kimse arayıp sormadı, ben görüp arayana kadar hiç iletişime geçen olmadı dedim. Bu sefer döneceğiz falan dedi… Güvenmiyorum sözünüze artık. Zaten her aradığımda farklı biri farklı bir şey söylüyor, bir talep de iptal edilmiş, sen mi iptal ettin diye soran bile oldu. Be kardeşim, eski müşteri hizmetleri konuşmalarımdan haberiniz yok, kimin hangi işlemi yapmış haberiniz yok, madem ses kaydını niye alıyorsunuz, ne gerek var? Ben şunu dediniz deyince ben yalancı çıkıyorum, bende değil ki ses kayıtları, sizde. Eksik ürün geldiğini ispatlama şansım zaten yok, hiçbir müşteriniz ispatlayamaz zaten 4 ürün beklerken 2 adet geldiğini, napayım kargocuya kapıyı açarken video kaydı alıp paketi hemen alıp tartıya mı koyayım? Boşverin en iyisi, bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmam, 2 bin lira için verdiğim mücadeleye değmez, bir daha aramayın beni, ne haliniz varsa görün.

Kayıtlı kartımı bile silemiyorum yahu, neyse sanal kart zaten, iptal ederim gider. Çok şükür yine çağrı merkezinizle uğraşmayacağım.

İade yapıldı sonunda. Olayın özeti şu; Eksik ürünler için para iadesi talebi yapıyorum, olumsuz sonuçlanıyor, beni arayan soran yok. 1 ay sonra fark edip arıyorum, “satıcı elinde ürün olduğu için para iadesi talebinizi reddetmiş, ürünleri gönderebiliriz demiş” şeklinde aktarılıyor. Böyle saçmalık mı olur, bana neden sordunuz o halde ne istediğimi derken, olay başka hale dönüyor, kargoyu açtığımda çektiğim fotoğrafı falan tekrar yüklememi istiyorlar. Çok enteresan bir süreç oldu, altı üstü eksik ürün iade talebi. Diğer siparişimdeki talep anında sonuçlanırken bu talep etik olmayan bir şekilde bayağı sürdü ve sinirim bozuldu. Sonunda iadeyi yaptılar.

Eksik ürünlerle uğraşırken gelenlerin sahte olduğunu fark etmedim. Güya yetkili satıcıdan sipariş ediyorum, hem eksik hem sahte gönderiyor. İade süresi de geçti çöp oldu komple. Müşteriye daha kötü bir deneyim yaşatamazdınız, bravo size.