to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Eksik Gönderimler Ve İade İptalleri Müşterinin Güvenini Sarsıyor
hepsiburada.com’dan 30 Ocak’ta verdiğim 451 282 233 3 numaralı sipariş eksik teslim edildi, 4 paket ürün siparişim 2 paket gönderildi.
Eksik ürünler için iade talebi oluşturmak istedim, fotoğraf yükleyip mesaj yazdım ve oluşturamadım.
Premium üyesiyim ve çağrı merkezini aradım, uygulamadaki sorunu aktardım, “geçici bir durumdur” dedi ve iade talebimi kendisi oluşturdu.
Ardından zaman geçti, bir siparişim daha eksik geldi, 1 Mart’ta 407 693 105 1 numaralı siparişimde 9 paket ürünün 3’ü geldi. Yine uygulamadan iade talebi oluşturmak istedim, fotoğraf yükleyip mesajı yazdım, yine devam et deyince tepki vermedi.
O sırada önceki iade talebimin de olumsuz sonuçlandığını gördüm.
Tekrar çağrı merkezini arayıp uygulamanızda sorun var dedim, yine “geçici durumdur, normalde çalışıyor” cevabı aldım, yine talebi çağrı merkezi üzerinden oluşturdum.
Önceki iade talebimin de satıcı “ürün tedarik edilebilir” dediği gibi saçma bir gerekçeyle olumsuz sonuçlandığını söyledi.
Yani gönderilmeyen ürün için para iadesi isteme hakkım elimden alınmış ve bana haber veren bile yok, sipariş detayına girmeseydim görmeyecektim. Çağrı merkezine aynı talebi tekrar oluşturmasını söyledim, oluşturdu.
Müşterinin belirttiği sorunu “geçici sorun” diye geçiştiren bir firmanın müşterisi kalmak istemediğim için Premium üyeliğimi de az önce sonlandırdım.
Teslim edilmeyen siparişlerimin ücretini iade etmelerini bekliyorum artık, arada girip kontrol etme sorumluluğu da bana ait, çünkü hakkımı korumuyor Hepsiburada, satıcı “ürün tedarik edilebilir” diye iade talebimi iptal ediyor… Ne güzel memleket, müşteri talebini unutsa kar kalıyor olmalı, bu kadar sık eksik gönderim tesadüf olamaz zaten.
Buyurun size sağlam bir müşteri şikayeti, ister alın kendinizi toparlayın ya da “geçici sorun” deyip batın, tercih sizin.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
1 Mart’taki siparişimin eksik ürünler için iade talebi az önce fırtına hızlıyla kabul edildi. 30 Ocak siparişimin talebi hala bekliyor, bu Coffee-CO firması sorunlu, kara listeme girdi.
Merhaba Yücel Bey, Eksik ürün talebinize istinaden ürününüzün 05.03.2026 tarihinde iade işlemleri gerçekleşmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Devam eden talebinize ait ise işlemlerinizin takibi adına Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 135696157 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dün çağrı merkezinden arayıp fotoğraf yükleyin talebe dediler, ürünün paketini açtığımda çektiğim fotoğrafı yükledim, ertesi gün yine talep olumsuz sonuçlandı. Ne diyeyim daha…
Yine müşteri hizmetlerini arayıp talebin neden olumsuz sonuçlandığını sordum, “yok talebiniz devam ediyor biz sizi bilgilendireceğiz” dedi. 1 ay önce açtığım talep de olumsuz sonuçlanmış kimse arayıp sormadı, ben görüp arayana kadar hiç iletişime geçen olmadı dedim. Bu sefer döneceğiz falan dedi… Güvenmiyorum sözünüze artık. Zaten her aradığımda farklı biri farklı bir şey söylüyor, bir talep de iptal edilmiş, sen mi iptal ettin diye soran bile oldu. Be kardeşim, eski müşteri hizmetleri konuşmalarımdan haberiniz yok, kimin hangi işlemi yapmış haberiniz yok, madem ses kaydını niye alıyorsunuz, ne gerek var? Ben şunu dediniz deyince ben yalancı çıkıyorum, bende değil ki ses kayıtları, sizde. Eksik ürün geldiğini ispatlama şansım zaten yok, hiçbir müşteriniz ispatlayamaz zaten 4 ürün beklerken 2 adet geldiğini, napayım kargocuya kapıyı açarken video kaydı alıp paketi hemen alıp tartıya mı koyayım? Boşverin en iyisi, bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmam, 2 bin lira için verdiğim mücadeleye değmez, bir daha aramayın beni, ne haliniz varsa görün.
Kayıtlı kartımı bile silemiyorum yahu, neyse sanal kart zaten, iptal ederim gider. Çok şükür yine çağrı merkezinizle uğraşmayacağım.
İade yapıldı sonunda. Olayın özeti şu; Eksik ürünler için para iadesi talebi yapıyorum, olumsuz sonuçlanıyor, beni arayan soran yok. 1 ay sonra fark edip arıyorum, “satıcı elinde ürün olduğu için para iadesi talebinizi reddetmiş, ürünleri gönderebiliriz demiş” şeklinde aktarılıyor. Böyle saçmalık mı olur, bana neden sordunuz o halde ne istediğimi derken, olay başka hale dönüyor, kargoyu açtığımda çektiğim fotoğrafı falan tekrar yüklememi istiyorlar. Çok enteresan bir süreç oldu, altı üstü eksik ürün iade talebi. Diğer siparişimdeki talep anında sonuçlanırken bu talep etik olmayan bir şekilde bayağı sürdü ve sinirim bozuldu. Sonunda iadeyi yaptılar.
Eksik ürünlerle uğraşırken gelenlerin sahte olduğunu fark etmedim. Güya yetkili satıcıdan sipariş ediyorum, hem eksik hem sahte gönderiyor. İade süresi de geçti çöp oldu komple. Müşteriye daha kötü bir deneyim yaşatamazdınız, bravo size.
