to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Düzce Şubesinin Kedi Kumu Teslimini Reddetmesi Ve Hepsiburada'nın Çözüm Üretmemesi
Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 14125520938239 numaralı siparişimdeki kedi kumu, Sürat Kargo Düzce Kervan Şubesi tarafından adrese teslim edilmiyor. Aynı adrese daha önce defalarca kargo teslimi yapılmasına rağmen bu gönderi için “şubeden alın” denilerek ürünü getirmeyi reddediyorlar. Üstelik dün yine Hepsiburada’dan aldığım başka bir ürünüm sorunsuz şekilde adrese teslim edildi.
Kargo şubesi, ürünü 1 iş günü içinde şubeden teslim almazsam kargonun geri iade olacağını iletti. Adresime her zaman teslimat yapılan bir yere, keyfi şekilde adrese getirmemeleri ve “gelin alın” demeleri beni mağdur ediyor.
Durumu Hepsiburada müşteri temsilcisine (İ***) aktardığımda ise hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece sistemde zaten okuduğum aynı otomatik bilgileri tekrar ederek, kargoyu şubeden benim almam gerektiğini söyledi. Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda Hepsiburada çözüm üretmişken, bu defa ne kargo için ne de müşteri temsilcisinden aldığım destek için aynı özeni göremedim ve hem süreçten hem de temsilcinin yaklaşımından şikayetçiyim.
Kedi kumunun Sürat Kargo Düzce Kervan Şubesi tarafından, sipariş esnasında belirtildiği şekilde adrese teslim edilmesini ve müşteri temsilcisi ile yaşadığım bu olumsuz deneyimin de değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ceren Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz tarafınıza 22.05.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
