Harley Davidson Botunda İlk Kullanımlarda Çatlama Ve İade Reddi

Mert

Hepsiburada

210

13.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Markastok satıcısından Harley-Davidson Coro erkek siyah deri bot satın alındı, ürün kız arkadaşım tarafından bana hediye edildi. Aynı marka ve model botu kendisi yaklaşık 4 yıldır sorunsuz kullandığı için markaya ve özellikle bu modele güvenimiz yüksekti. Botu sadece günlük şehir içi kullanımda kullandım, herhangi bir aşırı ya da olağanüstü kullanım söz konusu olmadı.

Buna rağmen ürün daha 2 ay bile geçmeden, ilk 5–10 kullanımda tabanda açılmalar ve çatlamalar göstermeye başladı; 10–15 kullanım sonrasında ise bot neredeyse tamamen parçalanarak her yerinden su alan, kullanılmaz hâle geldi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması, normal kullanım ile açıklanamayacak derecede ciddi olduğu için ürünün ayıplı olduğu ve hatta orijinalliği konusunda şüphe oluştu.

Durumu hem satıcıya hem de Hepsiburada’ya ileterek inceleme ve iade talebinde bulundum. Yapılan inceleme sonucunda “üretim kaynaklı sorun yok” denilerek talebim 24.02.2026 tarihinde reddedildi. Bu karara gerekçe gösterilen inceleme raporu ise tarafıma iletilmedi; sadece satıcı tarafından hazırlanmış, “üründe kusur bulunmadığı” ifadesi yer alan basit bir kağıt gönderildi. Ayrıca ilk etapta Hepsiburada ile iletişime geçtiğimizde, satıcı ile görüşmemiz gerektiği, çözülmemesi halinde yardımcı olacakları belirtilmiş olmasına rağmen, satıcı ürünü hiçbir işlem yapmadan geri gönderdiğinde, bu kez Hepsiburada satıcının reddini gerekçe göstererek bize destek olmadı.

Bu kadar kısa sürede parçalanan bir ürünün kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve inceleme sürecinin şeffaf yürütülmemesi, raporun tarafıma sunulmaması kabul edilemez. Ürünün mevcut halini gösteren görselleri şikayetime ekleyerek, MS02025000464414 numaralı faturaya konu olan bu alışveriş için ödediğimiz 3.899 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve ürünün orijinalliği ile satış sürecine ilişkin ilgili kurumlara resmi inceleme talebinde bulunacağımı belirtmek isterim.

Markastok

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Mert Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 766735137 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mert

Hepsiburada sorumluluk almıyor, orijinalliği belge ile kanıtlamıyor. Harley Davidson bot mağduriyeti - Markastok 13.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Markastok satıcısından Harley Davidson Coro erkek siyah deri bot satın aldım ve ürün için 3.899 TL ödeme yaptım. Aynı marka ve model botu yaklaşık 4 yıldır sorunsuz kullanan biri olarak ürünü erkek arkadaşıma hediye olarak aldım. Ürün, toplamda 2 ay bile kullanılmadan, ilk 5–10 giyimde tabanda açılmalar ve çatlamalar oluştu; 10–15 kullanım sonrası ise taban tamamen parçalanarak her yerinden su alan, kullanılamaz bir hâle geldi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon oluşması, ürünün ayıplı olduğunu ve Hepsiburada üzerinden satılan bu ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüphe doğurduğunu açıkça göstermektedir. Durumu hem satıcıya hem de Hepsiburada’ya ileterek inceleme ve iade talebinde bulundum. Ancak üretim kaynaklı sorun olmadığı belirtilerek talebim 24.02.2026 tarihinde reddedildi ve hazırlanan inceleme raporu tarafımla hiç paylaşılmadı. Hepsiburada yalnızca kaşeli ve imzalı bir belge iletildiğini söyledi fakat bu belge elime ulaşmadı, sisteme de yüklenmedi ve ürünün orijinal olduğuna dair somut hiçbir kanıt sunulmadı. Markastok ise bu konuda tatmin edici bir açıklama yapmadı. Bu kadar kısa sürede kullanılmaz hâle gelen bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi kabul edilemez. Ürünün ayıplı olduğu ve Hepsiburada üzerinden tarafıma satılan bu ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüphe bulunduğu kanaatindeyim. Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili kurumlara başvuru yaptığımı da belirtmek isterim. Ürünün mevcut durumunu gösteren görselleri de ekleyerek, Harley Davidson Coro erkek siyah deri bot için ödediğim 3.899 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme raporunun ve tarafıma gönderildiği iddia edilen kaşeli‑imzalı belgenin de şeffaflık adına tarafıma iletilmesini istiyorum.