Bilgim Dışında Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden dün 28.04.2026 tarihinde Poco f8 Pro Titanyum model bir cep telefonu siparişi verdim, ancak bugün bilgim ve onayım dışında siparişim iptal edildi. Sipariş numaram 421 170 058 0’dır.

Tarafıma e-posta ile ürünün tedarik edilemediği için siparişimin iptal edildiği bildirildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise siber güvenlikle ilgili bir sıkıntı olduğu söylendi. Kredi kartımla tek çekim ödeme yapmıştım, ödeme tutarının kartıma iade edildiği bilgisi verildi.

Bu ürünü sipariş verdiğimde, güncel fiyata göre yaklaşık 12.000 TL daha uyguna almıştım. Şu an aynı ürüne baktığımda fiyatın yaklaşık 12.000 TL daha yüksek olduğunu görüyorum. Ürün stokta görünüp daha uyguna satılırken, sonrasında tedarik ve güvenlik gerekçeleri öne sürülerek siparişimin iptal edilmesi ve şimdi aynı ürünü çok daha pahalıya almak zorunda bırakılmam adil gelmiyor.

Satış sözleşmesi madde 2'de '... Satıcı, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur.' madde 3'de 'Ürün sözleşme tarihinden itibaren en geç 30 gün içerisinde teslim edilecektir. Ürününün teslim edilmesi anına kadar tüm sorumluluk SATICI’ya aittir.' denmektedir.

Siparişimin bilgim dışında iptal edilmesi yukarıda yer alan sözleşme maddelerine aykırılık oluşturmaktadır. Bu yüzden mümkünse siparişimin ilk verdiğim fiyattan ve aynı koşullarla yeniden oluşturulmasını, bu mümkün değilse de yaşadığım mağduriyet için tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yasal haklarımın saklı olduğunu tarafınızdan bilinmesini isterim.