Kurumsal Fatura Hatası İade Zorunluluğu Yaratıyor Hepsiburada’da

Hepsiburada üzerinden, satıcısı doğrudan Hepsiburada olan mağazadan bir televizyon satın aldım. Sipariş numaram 450 826 636 5’tir. Siparişi oluştururken kurumsal fatura bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde sisteme girmeme rağmen faturam bireysel olarak ve bana ait olmayan bilgilerle düzenlendi.

Sipariş sonrası ilk aşamada, sipariş bilgileri üzerinden durumu ilettiğimde ürün teslim edildiğinde faturanın düzenleneceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünün teslim edilmesini bekledim. Ancak televizyon tarafıma ulaştıktan sonra faturanın kurumsal olarak yeniden düzenlenmesini talep ettiğimde, faturanın değiştirilemeyeceği ve bu konuda herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Çözüm olarak yalnızca televizyonu iade edip yeniden sipariş vermem gerektiği belirtildi.

Burada asıl sorun, sipariş sırasında kurumsal fatura bilgilerimi açıkça belirtmeme rağmen faturanın yanlış düzenlenmesi ve bu hatanın düzeltilmesi için tüm yükün müşteriye bırakılmasıdır. Büyük hacimli ve taşınması zor bir ürün olan televizyonu iade etmek, yeniden sipariş oluşturmak, tekrar teslimat beklemek ve aynı süreci baştan yaşamak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir.

Müşterinin herhangi bir hatası bulunmadığı bu durumda, zaman ve emek kaybına ek olarak mağduriyetimin artırılması Hepsiburada gibi büyük bir platformdan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Kendi satıcısı olduğu bir üründe daha sorumlu, çözüm odaklı ve müşteri lehine bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.

Talebim, yanlış düzenlenen faturanın iptal edilerek sipariş sırasında belirttiğim şirket bilgilerim üzerinden kurumsal faturanın düzenlenmesi için gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Eğer bunun teknik ya da yasal olarak mümkün olmadığı iddia ediliyorsa, gerekçesinin tarafıma açıkça yazılı şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimi gerçekten giderecek somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Yaşadığım sorunun ayrıntılı olarak incelenmesini, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin değerlendirilmesini ve ürün iadesine zorunlu bırakılmadan faturamın doğru ve kurumsal şekilde düzenlenerek sorunun çözülmesini talep ediyorum.