to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Gecikmeli Yanıtı Ve İade Sürecindeki İlgisizlik
Hepsiburada üzerinden Mavi Jeans marka mavi kot pantolon satın aldım. Ürünü iade etmek için iade kodu oluşturdum; ancak yanlışlıkla Tudors’dan aldığım kumaş pantolonu Hepsiburada’ya gönderdim. Aynı karışıklığı Trendyol ile de yaşadım, fakat Trendyol beni 48 saat içinde arayarak durumu bildirdi ve 3 gün içinde ürünümü bana geri gönderdi.
Hepsiburada tarafında ise 19 Ağustos’ta 047836267 numaralı talebi ve 4223890139 numaralı siparişle ilgili kaydı oluşturmama rağmen, bir haftadır herhangi bir somut ilerleme sağlanamadı. Sürekli “şikayet kaydı oluşturduk, 24 saat içinde size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen bir geri dönüş yapılmadı. Yanlış kargoyu gönderdiğimi fark ettiğim anda aynı gün Hepsiburada’yı arayıp durumu detaylı şekilde izah ettim, fakat o günden bu yana hiçbir gelişme olmadı ve ürünüm bana geri gönderilmedi.
Ürünün bir an önce tarafıma geri gönderilmesini ve bu yaşanan süreç nedeniyle iade süremin uzatılmasını talep ediyorum. Ürün elime ulaştıktan sonra doğru şekilde iade işlemini gerçekleştirmek istiyorum. İade sürecinin Hepsiburada’nın geç dönüşleri nedeniyle uzamasından kaynaklanan bir gecikmenin, “süreniz doldu, iade alamıyoruz” şeklinde bir gerekçeye dönüştürülmesini asla kabul etmiyorum; bu gecikmenin sorumluluğunun tamamen Hepsiburada’ya ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu ilgisizlikten dolayı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serap Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-307895282982039 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada markası Eğer bir daha bir anket çalışması ile neden Trendyol gibi bir sorun yaşarsa Bence cevap olarak gelip bu şikayete ve altına yazdığımız yoruma bakmalı Trendyol'un 3 günde sonuçlandırdığı yanlış iade ürün gönderimim Hepsiburada markasında şu an an tam 11 gündür hala bana geri dönmesini beklemem ile devam ediyor cevap bu kadar... Ve hala inceliyorlarmış benim buradan ve Hepsiburada üzerinden Bu ürün yanlış gönderildi size ait bir iade değil size ait olan İadeyi farklı bir firmaya gönderdim ve o firma bana geri yolladı siz bana ürünü yollayın ki sizin ürünü göndereyim diye yazmama rağmen 11 gündür ürünü inceliyorlarmış onlara ait mi değil mi diye fıkra bu kadar
