Hepsiburada’nın Gecikmeli Yanıtı Ve İade Sürecindeki İlgisizlik

Hepsiburada üzerinden Mavi Jeans marka mavi kot pantolon satın aldım. Ürünü iade etmek için iade kodu oluşturdum; ancak yanlışlıkla Tudors’dan aldığım kumaş pantolonu Hepsiburada’ya gönderdim. Aynı karışıklığı Trendyol ile de yaşadım, fakat Trendyol beni 48 saat içinde arayarak durumu bildirdi ve 3 gün içinde ürünümü bana geri gönderdi.

Hepsiburada tarafında ise 19 Ağustos’ta 047836267 numaralı talebi ve 4223890139 numaralı siparişle ilgili kaydı oluşturmama rağmen, bir haftadır herhangi bir somut ilerleme sağlanamadı. Sürekli “şikayet kaydı oluşturduk, 24 saat içinde size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen bir geri dönüş yapılmadı. Yanlış kargoyu gönderdiğimi fark ettiğim anda aynı gün Hepsiburada’yı arayıp durumu detaylı şekilde izah ettim, fakat o günden bu yana hiçbir gelişme olmadı ve ürünüm bana geri gönderilmedi.

Ürünün bir an önce tarafıma geri gönderilmesini ve bu yaşanan süreç nedeniyle iade süremin uzatılmasını talep ediyorum. Ürün elime ulaştıktan sonra doğru şekilde iade işlemini gerçekleştirmek istiyorum. İade sürecinin Hepsiburada’nın geç dönüşleri nedeniyle uzamasından kaynaklanan bir gecikmenin, “süreniz doldu, iade alamıyoruz” şeklinde bir gerekçeye dönüştürülmesini asla kabul etmiyorum; bu gecikmenin sorumluluğunun tamamen Hepsiburada’ya ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu ilgisizlikten dolayı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.