Siparişim Keyfi Olarak İptal Edildi, Ürün Alternatif Satıcıda Satışta!

14 Kasım 2025 Cuma günü Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından LG oled65C46LA 4K Ultra HD 65" 165 Ekran Uydu Alıcılı Webos Smart oled Evo TV (sipariş numarası: 415 523 859 6) satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 59.618 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim, 19 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden gönderilen bir bildirimle, “ürün tedarik edilemediği” gerekçesiyle iptal edildi.

Teknosa’nın ürünü tedarik edemediği bilgisinin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Çünkü aynı ürün şu anda başka bir satıcı tarafından Hepsiburada’da satılmaya devam ediyor. Ayrıca, son dönemde benzer şikayetlerin artması ve uzun süredir Hepsiburada müşterisi olmama rağmen ilk kez böyle bir mağduriyet yaşamam, bu durumun kasıtlı yapıldığı izlenimini güçlendiriyor. Ücret iadesi aynı gün yapıldı ancak bana herhangi bir alternatif çözüm ya da bilgilendirme sunulmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine başvurdum, kayıt açıldı fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hediye çeki veya benzeri bir çözüm istemiyorum. Sadece sipariş verdiğim ürünü, iptal edilen siparişimdeki fiyatla satın almak istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.