Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Siparişim Bilgim Dışında İptal Edildi, İkinci Kez Mağdur Oldum

ID:34167676

Siparişim Bilgim Dışında İptal Edildi, İkinci Kez Mağdur Oldum

Tayfun

Hepsiburada

07 Kasım 2025 18:49

214

Hepsiburada.com üzerinden “Eskiyi Ver Yeniyi Al” kampanyası kapsamında iPhone 15 satın aldım. Eski telefonumu sıfırlayıp teslimata hazır hale getirdim. Sipariş numaram: 4020427499, teslimat adresim İstanbul Küçükçekmece. Ödememi gerçekleştirdim ve ürünümün kargo takibini yaptığımda sabah saatlerinde dağıtıma çıktığı göründü. Ancak akşam olduğunda, hiçbir talebim olmadan ve bilgim dışında siparişimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Aynı durumu daha önce de yaşadım; bu, ikinci kez başıma geliyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm ve siparişi benim iptal etmediğimi öğrendiklerinde onlar da şaşkınlık yaşadı. Ürün şubeye kadar gelmiş olmasına rağmen, dağıtıma çıkarılmadı ve şahsi bir tutum sergilendiğini düşünüyorum. Bölgeye yeni atanan müdürün iletişim tarzı da oldukça dik ve çözüm odaklı değildi. Şu anda ürünüm iade sürecine alınmış durumda ve ücretimin iade edileceği söylendi.

Bölgedeki dağıtıcı firmanın ve ilgili personelin gerekli şekilde denetlenmesini, müşterilere keyfi uygulamalarda bulunulmamasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için üst makamlar tarafından uyarı yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

07 Kasım 2025 18:50 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

10 Kasım 2025 09:50

Merhaba Tayfun Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 327506622 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Eskiyi Getir Kampanyasında İptal Edilen İphone Değişimi Ve Belirsiz Müşteri Desteği

Akif

Hepsiburada

12 Eylül 2025 12:52

5.448

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında iPhone 11 cihazımı iPhone 15 ile değiştirmek istedim. Kuryenin geldiği ilk gün telefonum kapalı olduğu için kurye bana ulaşamadı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana ertesi gün kargonun tekrar dağıtı...

eskiyi-getir-kampanyasinda-iptal-edilen-iphone-degisimi-ve-belirsiz-musteri-destegi-2.jpg

eskiyi-getir-kampanyasinda-iptal-edilen-iphone-degisimi-ve-belirsiz-musteri-destegi-1.jpg

1 Destek

Metin sonuçtan memnun

Çözüldü

Siparişim Uzun Süredir Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Metin

Hepsiburada

02 Eylül 2025 13:42

293

25 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 15 model cep telefonu siparişi verdim. Sipariş numaram 472 347 656 8’dir. Ödemeyi kredi kartı ile 55...

Öznur sonuçtan hiç memnun değil

Getmobil Ve Hepsiburada Siparişimde Teslimat Ve İletişim Mağduriyeti Yaşadım

Öznur

Hepsiburada

07 Kasım 2025 13:56

762

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyasıyla 4 Kasım 2025 tarihinde kredi kartı ile iPhone 16e siparişi verdim. Teslimat için önce çarşamba, sonra perşembe günü bilgi verildi. Programımızı iptal edip evde bekledik. Perşembe akşamı saat 22:15’te kurye arayarak “bugün getirmesem olur mu” dedi. ...

2 Destek

Hepsiburada 'Eskiyi Ver Yeniyi Al' Kampanyasında Teslimat Ve Sistemsel Hata Nedeniyle Mağduriyet

Ceren

Hepsiburada

10 Eylül 2025 17:28

583

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Ver Yeniyi Al” kampanyasından yararlanarak 51.600₺ ödeyerek iPhone 16 Plus aldım. Sipariş numaram: 428 950 728 3. Ürünün 9 Eylül’de Çanakkale’deki adresime teslim edilmesi gerekiyordu, ancak 10 Eylül olmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi. Teslimat için gerekli olan ia...

hepsiburada-eskiyi-ver-yeniyi-al-kampanyasinda-teslimat-ve-sistemsel-hata-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Onayım Olmadan Sipariş İptal Edildi Param İade Edilmedi

Umut

Hepsiburada

10 Ekim 2025 17:59

868

08.10.2025 tarihinde Hepsiburada web sitesinden iPhone 15 model cep telefonu siparişi verdim (Sipariş No: 480 446 577 3). Siparişim uzun süre kargoya verilmediği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak onayım olmadan siparişim iptal edildi ve paramın ertesi gün kartıma yatırılacağı söylen...