to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Bilgi Verilmeden İptal Edildi, Ücret İadem Tamamlanmadı
12 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Beyzatek kırmızı puantiyeli kedi köpek yatağı siparişi verdim ve ödemesini yaptım. Ancak ürünüm kargoya verilmedi. 17 Ekim'de müşteri hizmetlerine ulaştım ve pazartesi günü kargoya verileceği söylendi. Fakat az önce kontrol ettiğimde, bana herhangi bir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi yapılmadan, "tedarik edilemiyor" bahanesiyle siparişim iptal edilmiş ve ücret iadesi yapılacağı belirtilmiş.
Müşteri hizmetlerinden N*** Hanım ile görüştüğümde ise satıcıyı koruyan, geçiştirici cevaplar aldım ve "İsterseniz başka bir satıcıdan alın" şeklinde baştan savıcı bir yaklaşım sergilendi. Ücret iadesi tarafıma henüz gerçekleşmedi. Ayrıca, satıcı ücretin 13 TL 50 kuruşluk kısmını Hepsipay hesabıma yatıracağını beyan etmiş ki bu da yasal değildir.
Siparişimin Ankara/Etimesgut adresine teslim edilmesini istemiştim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, TKHK 9/1 ve 6/1 maddeleri gereğince ürünümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yasal hakkımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
