to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 16 Gündür Kargoya Verilmedi, Verilen Sözler Tutulmuyor, Mağduriyetim Büyük
Hepsiburada üzerinden Shade isimli satıcıdan 11 Kasım tarihinde yaklaşık 500 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Bugün 27 Kasım olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreç toplamda 16 gündür bu şekilde devam ediyor. Sipariş numaram 444 926 168 2’dir.
19 Kasım’da siparişim hâlâ kargoya verilmediği için ne zaman kargoya verileceğini sordum, “en kısa sürede” denildi. 24 Kasım’da tekrar sorduğumda yine net bir bilgi alamadım. 25 Kasım’da bu kez “en geç yarın kargoya verilir” denildi, ancak 25 Kasım akşamı da siparişim kargoya verilmedi. 27 Kasım tarihinde ise bu kez 28 Kasım’da kargoya verileceği söylendi. Defalarca verilen bu tarihlerin hiçbirine uyulmadığı için söylenenlere güvenim tamamen sarsıldı.
Bu süreçte hem Hepsiburada müşteri temsilcileriyle hem de satıcıyla birçok kez görüştüm. Görüşmelerde sürekli “müşterilerimiz bizim için değerlidir, sizi çok iyi anlıyoruz” şeklinde ifadeler kullanılsa da, bunlar maalesef sadece sözde kaldı. Temsilciye “neden benim kargom gelmiyor” diye sorduğumda “sizin gibi birçok mağdur müşterimiz var” cevabını aldım. Eğer bu kadar çok müşteri mağdur durumdaysa bu satıcının hâlâ kampanyalara dahil edilip satış yapmasına izin verilmesini anlamlandıramıyorum.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, mağduriyetimi anlattım ve özellikle yetkili biriyle görüşmek istedim. “Yetkili sizi arayacak” denilmesine rağmen uzun süre aranmadım. Bugün artık iyice bunaldığım için tekrar tekrar aradım ve sonunda bir yetkili tarafından geri dönüş sağlandı. Daha önceki temsilci özür mahiyetinde 100 TL kupon teklif etmişti, bunu kabul etmemiştim. Sonraki görüşmede bu teklif 200 TL’ye çıkarıldı. Ancak benim yaşadığım sorun sadece küçük bir kuponla geçiştirilebilecek bir durum değil.
Ben siparişimin makul bir süre içinde, verilen taahhütlere uygun şekilde kargoya verilmesini ve bu kadar uzun süren gecikme ile verilen tutarsız, yerine getirilmeyen sözler nedeniyle yaşadığım mağduriyet için daha anlamlı bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Sürekli “isterseniz iptal edin” denilmesi bir çözüm değil; kampanya döneminde verdiğim ve uzun süredir beklediğim siparişimin sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ayın 28i oldu siparişim iptal edildi. Dalga geçiyorsunuz resmen, o kendisini yetkili diye tanıtan ve 26sında 28ini bekleyin lütfen, en geç 28inde kargoya verilecek siparişiniz diyen hanımefendiye söyleyin lütfen. Ona da belirttiğim gibi kargoya verilmeyecek olursa utanır mısınız soruma verdiği cevabı hatırlatmak isterim 28inde kargoya verilecek bana güvenin. Siz söyleyin siz tartın yaşadığım durumu. 17 gündür oyalanıyorum bir tane düzgün cevap yok.
Merhaba Serkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 318449415 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
