Sipariş Olmadan Çekilen Yetkisiz 24.170 TL Hepsiburada Ve Garanti Bankası Sorumluluk Çekişmesi

4 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden TCL marka 9000 BTU klima satın almaya çalıştım. İşlem sırasında siparişim hiçbir şekilde onaylanmadı, hatta sistemde adıma oluşturulmuş bir sipariş kaydı dahi görünmüyor olmasına rağmen, Garanti Bankası’na ait kartımdan 24.170 TL tutarında, 3 taksitli bir işlem çekildi.

Garanti Bankası ile yaptığım görüşmelerde provizyon numarası olarak 755397 ve referans numarası olarak 615503656819 bilgileri tarafıma verildi. Banka, bu tutarın gerçekten çekildiğini, işlemin iptali için Hepsiburada’nın iptal talebi göndermesi gerektiğini söylüyor. Hepsiburada ise tutarın kendilerine yansımadığını, yani böyle bir tahsilat görünmediğini belirtiyor. Böylece iki kurum da sorumluluğu birbirinin üzerine atıyor ve ben ortada mağdur durumda bırakılıyorum.

Hepsiburada ile telefonla iki kez ve site üzerindeki müşteri şikayetleri kısmından dört kez iletişime geçtim, ayrıca Garanti Bankası ile de üç kez telefon görüşmesi yaptım ve harcama itirazı başvurusunda bulundum. Garanti Bankası, sürecin değerlendirilmesinin yaklaşık 20 gün sürebileceğini ve toplam sürecin 180 güne kadar uzayabileceğini, bu süreçte 3 taksitli işlem olarak görünen harcamanın taksitlerini ödemek zorunda kalacağımı, hatta kredi kartı ekstresi çoktan kesildiği için ilk taksiti 23.06.2026 son ödeme tarihine kadar ödemek zorunda bırakıldığımı belirtti. Ürünü hiç teslim almamış, hatta sistemde siparişim dahi oluşmamışken bu tutarın taksitlerini ödemek zorunda bırakılmam son derece adaletsiz bir durumdur.

Kurumsal iki firma arasında yaşanan bu iletişim ve sorumluluk eksikliğinin bedelini ben ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Ürünü fiilen almamış ve sipariş kaydı oluşturulmamış olmama rağmen kartımdan çekilen 24.170 TL’lik işlemin derhal iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte mağdur olduğum için tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.