to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve Kupon Kullanımında Çelişkili Bilgi Sorunu
Hepsiburada üzerinden 415 451 071 7 numaralı siparişim ile bir iPhone 15 satın aldım. Eski telefonumu vererek 22.400 TL + 4.000 TL şeklinde bir kampanyadan yararlanacaktım, ayrıca iPhone modellerinde geçerli 1.500 TL indirim kuponumu da kullandım. Salı günü verdiğim siparişim Çarşamba teslim göründüğü için, o gün Sakarya’da olacağımdan teslimat adresini Sakarya olarak girdim.
Teslimat sürecinde kurye beni aradığında, ürünü şubeye bırakabileceğini, oradan alacağımı söyledim. Ancak şubeye gittiğimde sistemde bir sıkıntı olduğunu, bu nedenle eski telefonumu verip yenisini alamayacağımı, bunun benden kaynaklı bir durum olmadığını ama yine de işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Bana, iptal edip yeniden sipariş verirsem sürecin daha hızlı ilerleyeceği söylendi.
Önce yaşadığım sorunla ilgili talep oluşturdum, 1 ile 3 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Süre uzamasın diye iptal talebi de açtım. Uygulamada ise iptal sürecimin olumsuz sonuçlandığı, dilersem paket bana ulaştığında iade edebileceğim yazıyor. Buna karşılık müşteri hizmetleri ısrarla ürünün depoya gidip iademin onaylanacağını söylüyor. Hepsijet üzerinden kodla sorgulama yaptığımda da iade sürecinin başlatıldığını görüyorum. Yani uygulama, müşteri hizmetleri ve kargo tarafındaki bilgiler birbiriyle çelişiyor ve net bir bilgi alamıyorum.
Yeni sipariş vermek istediğimde ise kullandığım 1.500 TL’lik indirimi tekrar kullanamayacağımı görüyorum. Tüm bu karışıklık ve bilgi tutarsızlığı hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu. Bugünden sonra İstanbul’da olacağım için, ürünümün İstanbul’daki adresime teslim edilmesini veya elime hiç ulaşmayan bu ürünün iadesinin ivedilikle tamamlanmasını ve 1.500 TL’lik kuponumun hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Sonrasında yeni siparişimi sorunsuz şekilde oluşturmak istiyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyetimin giderilmesi ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ürünün ücret iadesi yapıldı. İndirimim de tanımlandı. Yeni sipariş verdim umarım onda da benzer bir sıkıntı yaşanmaz. Herhangi bir durum olursa şikayete ekleme yapacağım.
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 361050498 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
