to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kampanya Nedeniyle 4000 TL İndirim Hakkımın Tanınmaması
18 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesinden 4879184709 numaralı siparişimle, eskiyi yenile kampanyasından pembe renk iPhone 15 satın aldım. Eski telefonumu da 6.800 TL bedelle saydırarak yeni cihazı toplam 47.249 TL ödedim.
Siparişim elime ulaştıktan sadece 5 gün sonra, aynı ürün için bu kez 47.999 TL fiyat ve üzerine 4.000 TL ek ödeme avantajı ile yeni bir kampanya başlattılar. Mesafeli satış kapsamında 5 Aralık tarihine kadar ürünü iade etme hakkım bulunuyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerine ulaşıp, ürünü iade edip yeniden sipariş vermekle uğraşmamak için hem sizin kargo ve işlem maliyetleriniz artmasın hem de ben ekstra prosedürlerle uğraşmayayım, mevcut siparişim üzerinden 4.000 TL ek indirimin bana da uygulanmasını talep ettim. Ekran görüntülerim de mevcuttur.
Dün sabah ilettiğim bu talebime akşam saatlerinde “Ek ödeme kampanyalarımız sık sık güncellenmektedir, dilerseniz cihaz modelinize ait belirlenen ek ödeme tutarı ile kampanyaya katılabilirsiniz, üzülerek belirtmek isterim ki konu ile alakalı farklı bir işlem sağlayamıyoruz.” şeklinde standart bir cevap verildi. Ürünü yeni almış olmama ve aradan çok kısa süre geçmiş olmasına rağmen, hem müşteri memnuniyeti hem de marka prestiji açısından son derece kolay çözülebilecek bu konuda hiçbir esneklik gösterilmemesini kurumsal bir firmaya yakıştıramadım.
Ürünü iade etmek zorunda kalmadan, mevcut 47.249 TL’lik alışverişim üzerinden 4.000 TL tutarındaki ek indirimin tarafıma iadesini ve bu haksız fiyat farkının giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kamil Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 303717232 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
