Hepsiburada’da İki Kez Teslimat Sorunu Ve İletişimsizlik, Kampanyadan Yararlanamama

Hepsiburada’nın “Eskiyi Kapıda Yenile” kampanyası kapsamında Apple iPhone 14 Pro 256 GB cihazımı verip iPhone 17 256 GB siyah cihazını almak için işlem yaptım. 23 Ocak tarihinde verdiğim 441 826 972 1 numaralı ilk siparişimde, pazar günü sabah “Siparişiniz teslimata çıkarıldı” mesajından sadece bir dakika sonra “Adrese uğradık fakat ulaşamadık” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak ne bir arama yapıldı ne de eve gelen bir kurye oldu.

Teslimata çıkarılacak ilk iş günü evde olamayacağım için bu durum üzerine adres değişikliği yapmak istedim, fakat adres değişikliğinin mümkün olmayacağının söylenmesi üzerine eski siparişimi iptal ettim.
26 Ocak tarihinde iş adresime 412 110 306 4 numaralı yeni bir sipariş oluşturdum. Bu süreçte ürün zamlandı, fakat bunu umursamadan siparişi teslim alabileceğim umuduyla yeni siparişi oluşturdum; zira mevcutta bir mağduriyetim vardı ve daha özenli davranılacağını düşünmek gibi bir hâlâ yaptım. Bu siparişte de Hepsijet ile teslim edilmesi gerekmesine rağmen, dağıtıma çıktı mesajından yaklaşık 30 saniye sonra sistemde “Alıcı kabul etmiyor” notu ile sipariş teslim edilemedi ve iptale düştü. Yine tarafıma hiçbir arama yapılmadı ve herhangi bir kurye gelmedi.

İki kez üst üste bu şekilde mağdur edildim ve kampanyadan faydalanamadım. Hem eski cihazımı verip yeni cihazı almak istiyorum hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün, geçerli kampanya koşullarıyla birlikte, sorunsuz bir şekilde aynı sipariş numarası ve şartlarıyla tarafıma teslim edilmesini istiyorum.