Hepsiburada Sipariş İptal Edildi Kart Limitim Bloke Oldu Çözüm Sunulmadı

Arslan · 2025-08-25T23:05:12+03:00

22.08.2025 tarihinde saat 01.11’de Hepsiburada üzerinden EasyCep mağazasından yenilenmiş iPhone 14 Pro Max 256 GB siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 26.08.2025 olarak belirtilmişti. Ancak bugün, 25.08.2025 tarihinde, bilgi verilmeden faturası kesilen ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bildirildi. Ürünü kredi kartı ile 9 taksit olarak aldığım için kart limitim şu anda bloke durumda. Konu ile ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurdum ve 645709165 numaralı talebim açıldı. 1-3 iş günü içinde çözüm sunulacağı bilgisi verildi, fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Sipariş numaram: 452 999 568 9’dur. Ürün için 1 yıl garanti verilmekteydi ve ödemem kredi kartımdan çekildi. Sipariş ettiğim ürünün en kısa sürede temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Arslan

Bu arada Hepsiburada Premium üyesiyim. Çağrı merkezini aradığımda mağduriyetimin hemen en kısa sürede olumlu sonuçlanacağını ilettiler. Fakat en kısa süre sizin için ne kadar kısa süredir?

Hepsiburada

Merhaba Arslan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 645709165 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Arslan

Bugün saat 11.00 sıralarında Uygulama üzerinden 66.499 TL ödemenin Hepsiburada tarafından bankanıza ödenmiştir. Bankanız ile iletişime geçiniz diye bildirim geldi. Detaylı bilgi için arayacağız diye bildirim gönderdiniz ama arayan olmadı ben aradım ve hala 2 gündür aynı cevaplar ile oyalıyorlar. Ortada büyük bir mağduriyet mevcut evet mağdur ettiklerini kabul ediyorlar ama çözüm yok...

Arslan

Güncelleme: Hepsiburada firması para iadesi yaptı. Hiçbir şekilde müşterisinin yanında durmadı faturası kesilen ürünü iptal edip mağduriyet yaşatmıştır. Müşteri hizmetleri çalışanları sürekli aynı replikler ile konuşuyor ve bir çözüm yine yok! Süreci hiçbir şekilde yönetemediler. Yazık söylenecek başka bir şey yok maalesef...