Maaş Müşterisinin Ek Hesap Başvurusunda Gecikme Ve Açıklama Eksikliği

İş Bankası İstanbul Maltepe Şubesi’nin maaş müşterisiyim. 06.03.2026 tarihinde, maaşımı geçmemek üzere ek hesap talebinde bulunmak için ilgili şubenin müşteri temsilcisine başvurdum. Temsilci, sistemden kontrol yaptığında puanımın gayet iyi olduğunu ancak daha önce yaptığım kredi kartı yapılandırmam sebebiyle sistemin talebimi reddettiğini söyledi.

Bunun üzerine kredi kartımın toplam borcunu ödeyerek yapılandırmayı tamamen kapattım ve 09.03.2026 tarihinde tekrar şubeye giderek aynı müşteri temsilcisi ile yüz yüze görüştüm ve ek hesap talebimi yeniledim. İlgili temsilci, talebimle ilgili gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını, bununla ilgili not aldığını ifade etti.

Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ek hesap talebim olumlu ya da olumsuz şekilde sonuçlandırıldı. Süreçle ilgili müşterisi olarak haklı bir beklentim olmasına rağmen belirsizlik yaşamaktayım. Maaş müşterisi olarak ek hesap talebimin acil olarak değerlendirilmesini ve onaylanmasını, en azından başvuruma dair net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.