to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ön Sipariş Kabusu: Geç Teslimat Ve Adaletsizlik
Hepsiburada'dan ön sipariş başlangıç tarihi 13 Eylül 2024 ve ön sipariş başlangıç saati 15:00 olan iPhone 16 Pro max ürünü, 4203528625 numaralı siparişle aynı gün saat 15:06'da verdik. Ön siparişlerin teslim tarihi 20 Eylül 2024 olarak açıklanmıştı. 19 Eylül günü müşteri hizmetleri tarafından aranarak 'gümrükten kaynaklanan bir gecikme nedeniyle siparişin 20 Eylül yerine 4 Ekim'de teslim edilebileceği' bilgisi verildi.
15 günlük bir gecikmeyi kabullenmek durumunda kaldık. Akabinde 2 Ekim 2024 günü yeniden aranarak 'gümrükteki sorunun devam ettiği ve teslimatın 28 Ekim tarihine ertelendiği' bilgisi verildi. Siparişin kartla olan ödemesi ekstre kesildiğinden bankaya yapılmak durumunda kalındığından siparişi iptal de edemedik ve elimiz kolumuz bağlandı. Siparişi iptal etsek bile hesap kesildiğinden ve bankaya iade olacak tutar kesim tarihinden sonra gelmiş olacağından çalıştığımız bankanın prosedürü gereği ödenmiş borçtan düşülme durumu olmayacaktı.
Bugün 28 Ekim ve halen ürün 'sipariş alındı' aşamasında beklemekte ve kargoya verilmedi. Geçen hafta ürünün 28 Ekim günü teslim edilip edilmeyeceği bilgisi için çok kez müşteri hizmetleri kaydı oluşturup durumu sormamıza rağmen evet ya da hayır cevabı yerine 'sürecinizi takip ediyoruz, bilgi vereceğiz' diye dönüş yapıldı.
13 Eylül günü 20 Eylül'de teslim edilecek bilgisiyle verdiğimiz sipariş üzerinden tam 1.5 ay geçmesine rağmen teslim edilmiş durumda değil. Tabii sorunlar da bitmiş değil. Ön sipariş günü biz 15:06'da sipariş verip 1.5 aydır beklerken saat 15:07'de ve 15:35'te aynı model, renk ve hafızalı ürünü sipariş verenlere teslim edilmiş ve görselleri eklenmiştir.
Yine altta görsellere eklenen bir örnekte ise; 19 Ekim'de sipariş veren ve 12 Kasım teslim tarihi olan başka biri de ürünü 26 Ekim'de teslim almış. Görsellere eklenen başka bir örnekte ise; 24 Ekim'de sipariş teslim tarihinden 3 hafta önce teslim edildiği satın alan kişinin yorumuyla açıkça görülmektedir.
20 Eylül teslim edilecek denerek satılan ürün önce 4 Ekim sonra 28 Ekim teslim olarak ötelendi. 28 Ekim tarihi gelmesine rağmen ürün halen ilk aşamada bekliyor ve kargoya verilmedi. Bizden bir dakika sonra sipariş veren kişilere ürün teslim edildi, 19 Ekim'de sipariş verip teslim tarihi 12 Kasım olan kişilere ürün teslim edildi. 24 Ekim'de teslim tarihinden 3 hafta önce siparişinin teslim edildiği yorumunu yapanlar oldu. Yorumu ve takdiri okuyanlara bırakıyorum ve daha ne kadar mağdur ve rencide edileceğiz?
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Geçen haftadan beri yazılı olarak size ilettiğim "Müşteri Hizmetleri Talebime" bir çok kez bilgi girip, sorular yönelttim. Teslimat tarihinin yeniden erteleneceği gibi bir bilgi bu kez aranarak bana verilmedi. Haliyle 28 Ekim yani bugün teslim edilecek diye bekledim ancak halen ne bilgi verildi ne kargoya verildi.
Daha önce belirttiğiniz gibi bugün teslim edecek misiniz? Etmeyecekseniz ne zaman edeceksiniz? Koca firmanızın deposuna ürün ne geldi mi? Gelmediyse ne zaman gelecek? Bunların cevabı yok mudur? Geçen haftadan beri onlarca kez talebimde bunu sordum yani cidden Hepsiburada buna bir cevap veremiyor mu?
Buradaki şikayetin yayınlanma saati de iki kere ertelendi şimdi de "süreç uzadı, yayınlayınca sizi bilgilendireceğiz" yazıyor. Hem siparişte hem şikayette işin iki erteleme ve belirsiz bekleme süresine dönmesi de ilginç.
Merhaba Sevgi Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 422628969 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Resmi tatildi dönüş yapılmadı anladık, bakın bu sipariş 4 Ekim'e ertelendi gık demedik,28 Ekim'e ertelendi yine gık demedik. Ancak 28 Ekim dendi 30 Ekim oldu alacaklısından kaçıp telefona yanıt vermeyen, mesajlara dönmeyen küçük esnaf gibi davranmanız neden? Bütün finansal durumumu batırdınız iptal etme şansım da kalmadı. Bakanlığa şikayet ettim, suç duyurusunda bulundum daha ne yapmam gerekiyor? "Şu tarihte kesin olarak teslim edilecek"diye bir bilgi veriniz. Yukarıda yazdığım "Küçük Esnaf" gibi davranmayın. Mh talebime not giremiyorum, siz bir şey yapamadığınızdan bu notu ve talebimi oraya iletin. Kaçmayın bilgi verin yanıt verin.
Siparişiniz ile ilgili gelişme var mı? Maalesef aynı durumdan bende muzdaribim. 3 ekimde ön sipariş ettiğim ürün sözde bugün teslim edilecektir. 3 gündür kargoya verilmesini bekliyorum sadece kayıt acıyorlar başka net bir gelişme yok maalesef.