Sipariş Gecikmesi, Yanlış Kargo Takibi Ve Müşteri Hizmetlerinde Kesintili İletişim

Hepsiburada üzerinden Sen neyin marka bir termos siparişi verdim. Siparişim için teslim tarihi olarak 24 Mayıs verildi ancak bugün arefe günü olmasına ve üzerinden günler geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim Kırıkkale Merkez olmasına rağmen kargo hareketlerine baktığımda ürünün Beşikdüzü’nde göründüğünü gördüm.

Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda görevli kişi kargomun Kırıkkale’de olduğunu, merak etmemem gerektiğini ve gece 12.00’ye kadar mutlaka teslim edileceğini söyledi. Cumartesi, pazar, pazartesi boyunca ürünü bekledik, buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Bugün sabah 09.43’te “4 saat içerisinde kapınızda olacağız” şeklinde SMS almama rağmen saat 15.00 olmasına karşın ürün yine teslim edilmedi. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon yüzüme kapatıldı.

400 817 490 5 numaralı siparişimde yaşadığım bu ciddi gecikmenin ve müşteri hizmetlerinin bu olumsuz davranışının incelenmesini ve ürünümün acilen, daha fazla zaman kaybı olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.