to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Ettiğim Mouse Yerine Kullanılmış Ucuz Ürün Gönderildi İade Reddedildi
28 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada'dan Logitech Pro X süperlight 2 dex mouse sipariş verdim. Ürün ertesi gün elime ulaştı. Ürünü hepsiburada satıcısından aldım.Ürün kendi kutusuyla geldi fakat kutuyu açtığımızda içinden farklı markaya ait ucuz ve kullanılmış farklı bir mouse çıktı. Anında Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradık ve ertesi gün iadeye yolladık durumu detaylı şekilde anlattık. 2 Ağustos tarihinde iade talebimizin ve yeni ürün talebimizin olumsuz sonuçlandığını gördük! Hepsiburada tarafından aldatıldık! Ürünü 5.500 TL'ye aldık. Bize gelen mouse 200 TL'lik bir mouse! Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve savcılığa suç durusunda bulunacağım! Bunca yıllık Premium müşterisiyim. İlk defa böyle saçma sapan bir durum yaşıyoruz!
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleri dönüş yaptı iade kargo kodu oluştuğu için tarafıma ürünü tekrar göndereceklermiş biz tekrar geri gönderecekmişiz ve tekrar inceleyeceklermiş. Saçmalığa bakar mısınız mağdur olan biziz asla çözüme kavuşmuyor!
Merhaba Eda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 672437343 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hâlâ hiçbir aksiyon alınmadı. Tarafımıza ürünü tekrar geri yollamadılar hâlâ bekliyoruz! Ürünü de istemiyoruz artık paramızı geri verin paramızı!
Müşteri temsilcisi Tuba hanım dışında hiçbir şeyden memnun kalmadım. Süreci çok uzattılar. Ürünü değiştirmek yerine en son iade alarak sonlandırdılar. Bu süre zarfında ürün fiyatı 1000 TL arttı. Yine mağdur olduk ama en azından iademizi onaylattırdık. Hakkımız olan parayı almak bu kadar yıpratıcı olmamalıydı. Bir tek Tuba hanım'a teşekkür ederim.
Eda hanım Hepsiburada ile alışveriş yapılmaz artık, ben tıraş makinesi aldım. Aldığım ürün transfer aşamasında Hepsiburada tarafından geri çağırılıyor, kendileri ürünü teslim almadığınız için bize iade yönlendirmesi oldu diyor ki bariz yalan yolda olan dağıtıma çıkmayan ürünü nasıl alacağım, hepsinin kaydı var ve ayın 4'ünden beri hala para iadesi bekliyorum. Hakem Heyeti'ne verdim, eğer sonuç alamazsam mahkemeye vereceğim sizde aynısını yapın.