to read complaints and reviews, or file yours.Ses Cızırtısı Nedeniyle İade Reddedilmesine Karşı Tüketici Hakları İtirazı
Hepsiburada üzerinden satın aldığım MSI katana 17 hx B14WFK-217TR model dizüstü bilgisayar 10 Temmuz Cuma günü tarafıma teslim edildi. Kurulum sonrası sadece YouTube’da video izlerken bile seste 2–3 dakikada bir tekrarlayan cızırtı ve parazitlenme fark ettim. Bu durum ürünün ilk kullanımından itibaren sürekli yaşandığı için cihazı kusurlu olduğunu düşünerek kullanmaya devam etmek istemedim.
11 Temmuz Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürün teknik servise yönlendirildi. Bugün, 23 Temmuz itibarıyla teknik servisten hoparlörde sorun olmadığı, bu nedenle cihazın bana geri gönderileceği ve iadenin reddedildiği bilgisi verildi. Ancak ben ürünü açtığım ilk günden itibaren bu cızırtı sorununu yaşadım ve teknik servisin “sorun yok” şeklindeki geri dönüşünü ve iade reddini kabul etmiyorum.
Bu süreçte kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürün nedeniyle hem param uzun süre blokede kaldı hem de acil bilgisayar ihtiyacım karşılanmadı. Beklemek zorunda kaldığım bu iki haftalık sürede ihtiyacımı karşılamak için farklı bir bilgisayar satın aldım ve şikayete konu ürünü hiç kullanmadım, artık bu cihazı kesinlikle almak veya kullanmak da istemiyorum. Buna rağmen kullanmadığım, kusurlu olduğunu ilk günden itibaren bildirdiğim ürünün bedelinin iade edilmemesinin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım ses problemi ve mağduriyet dikkate alınarak ürün iademin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde devam ettireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-797869105002080, 1-795391941384804, 1-625617198591730 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talebimin dışında bakın az önce bana kargo gönderime çıktığı bildirimi geliyor. Hepsiburada ya güvenip ürün alıyorum ve müşteri temsilcisi bana Beta Plus teknoloji ile görüşüp iade için ikna etmemi onay almamı söylüyor. Servis raporunda hoparlör sorunu yok diyor. Ben artık bu bilgisayarı istemiyorum 14 günlük cayma hakkımı kullanarak para iademi talep ediyorum ve Hepsiburada dan daha da ne çevreme ne kendime alışveriş yapmayacağımı tavsiye etmeyeceğimi söyleyeceğim. Bilgisayarı bana göndermeniz halinde teslim almayıp hukuki süreci başlatacağım.
