Garanti Kapsamı Dışı Görülen Coil Whine İçin İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

9 Şubat 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tekramarket satıcısından MSI marka bir power supply satın aldım. Ürün elime ulaştığında yüksek seviyede coil whine (bobin) sesi olduğunu fark ettim ve bu ses beni rahatsız ettiği için ürünü 2–3 gün denedikten sonra Tekramarket ile iletişime geçtim. Karşı tarafa sesin sürekli ve rahatsız edici derecede yüksek olduğunu belirttim.

Tekramarket, bu sesin garanti kapsamına girmeyebileceğini, buna teknik servisin karar vereceğini söyledi. Ben de başka nasıl bir yol izleyebileceğimi sorduğumda, telefondaki görevli ürünü iade etmemi, zaten 14 günü doldurmadığımı, ürünü iade edip aynı ürünü tekrar almamın daha hızlı bir çözüm olacağını ve genelde ikinci gelecek üründe bu sorunun olmayacağını ifade etti. Bunun üzerine ürünü 16 Şubat’ta iade için gönderdim ve aynı satıcıdan ürünü tekrar satın aldım.

İlk iade talebim Tekramarket tarafından, kutunun yırtık olduğu, yırtık kısımda üründe çizik bulunduğu ve kutuda 4 vida eksik olduğu gerekçeleriyle reddedildi. Oysa ürünün kutusu kesinlikle yırtık değildi, üründe çizik yoktu; sadece 4 vida eksikti. Ayrıca ürünle birlikte gelen garanti belgesi ve kullanım kılavuzu da dahil olmak üzere tüm belgeler kutunun içindeydi.

Daha sonra ikinci bir iade talebi oluşturduğumda, bu kez “kullanıma bağlı deformasyon” ve “garanti belgesi / kullanım kılavuzu eksik” gibi gerekçelerle tekrar reddedildim. İlk başta Tekramarket çalışanının “iade edip yenisini alın, böyle daha hızlı çözülür” yönlendirmesine güvenerek ürünü teknik servise göndermeden aynı satıcıdan yeniden almıştım. İade süreci uzadıkça elimde aynı üründen iki adet bulunmasını istemediğim için ikinci aldığım ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Şu anda Hepsiburada, bir ay içinde iki ürün iadesi işlemi gerçekleştiği gerekçesiyle ilk aldığım ürüne ait iade sürecini kabul etmiyor. Başta satıcının yönlendirmesine güvenmem sebebiyle normalde yaşamam gereken bir mağduriyet yaşıyorum. Süreç boyunca hem Tekramarket hem de Hepsiburada tarafından oyalandığımı, zaman kazanmaya çalıştıklarını ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadıklarını düşünüyorum. Çizik diye belirttikleri yerlerin fotoğrafını çektim, buraya atıyorum.

Ürüne ödediğim 8.600 TL’nin, ilk aldığım MSI power supply için, haksız yere reddedilen iade talebimin kabul edilerek tarafıma eksiksiz şekilde para iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum.