to read complaints and reviews, or file yours.Koşulsuz Cayma Hakı Teknik Servis Şartına Bağlandı
Hepsiburada üzerinden İncehesap.com firmasından 4116310712 sipariş numarası ile 13 Şubat 2026 tarihinde MSI Katana 17 hx B14WGK-048XTR model dizüstü bilgisayar satın aldım ve ürün 14 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sadece 1 gün sonra dizüstü bilgisayarın mikrofon ve hoparlöründe sürekli bir cızırtı olduğunu fark ettim.
Yasal süre içerisinde olduğum için 20 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve koşulsuz cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak hem Hepsiburada hem de İncehesap.com tarafı, ürünün önce MSI Türkiye teknik servisine gönderileceğini, sadece servis kusurlu bulursa iadenin onaylanacağını, aksi halde cayma hakkı kapsamında koşulsuz iade yapılamayacağını söylediler. Bu durumda mevzuata göre sahip olduğum koşulsuz cayma hakkımı fiilen kullanamıyorum.
94.599,05 TL ödeyerek satın aldığım bu ürün için, yasal cayma süresi içerisindeyken hiçbir şart öne sürülmeden iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. İlgili firmaların, cayma hakkı konusunda tüketiciyi teknik servis şartına zorlamadan mevzuata uygun şekilde işlem yapmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bugün hesabımı kontrol ettiğimde ve bankamdan teyit ettiğimde iade ücretin tarafıma yatırıldığı görünüyor. Olması gereken sorgusuz, sualsiz, uğraşsız bu işi yapmaktı. Yine de teşekkürler.
Merhaba Ali Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
