Sepette Görünmeyen Tıkla Kazan Kuponları Ve Müşteri Hizmetinin Çözüm Yetersizliği

Hepsiburada’da son birkaç aydır Tıkla Kazan kampanyasından gelen kuponlarım mesaj olarak iletilmesine rağmen sepette kesinlikle görünmüyor. Kupon SMS ile açıkça gönderiliyor ancak alışveriş aşamasına geldiğimde sistem bu kuponları hiç tanımıyor ve kullanamıyorum. Bu durum sıklaşmaya başladığı için Hepsiburada’yı eskisi gibi kullanmamaya başladım.

Konu ile ilgili asistana bağlandığımda, benden ekran görüntüsü istendi fakat Hepsiburada uygulaması güvenlik nedeniyle ekran görüntüsü almaya izin vermiyor. Asistanın bu durumdan habersiz olması ve buna rağmen ısrarla benden ekran görüntüsü talep etmesi, sorunu çözmek yerine süreci tıkadı. Üstelik yaşadığım problemi anlamaya çalışmak yerine, sistemde sorun olmadığına beni ikna etmeye çalıştılar.

Tıkla Kazan üzerinden gönderilen kuponlarımın sepette sorunsuz bir şekilde görünmesini ve kullanılmasını, yaşadığım bu tekrar eden sorunun sistemsel olarak incelenmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve asistan tarafında bu tür durumlarla ilgili bilgilendirme ve geliştirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin kupon tanımlaması veya uygun bir telafiyle giderilmesini talep ediyorum.