to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Telefonun Sıfır Olmaması Ve Garanti Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
24.12.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Huawei Nova 9 se model telefonu satın aldım ve fatura kesim tarihi de bu tarihe ait. Geçtiğimiz günlerde cihazı garantiye gönderdim ancak bana garanti süresinin 12.05.2024 tarihinde dolduğu, cihaz aktivasyonunun ise 12.05.2022’de yapıldığı bilgisi verildi. Yani bana gönderilen ürün, sıfır değil, daha önce aktive edilmiş ikinci el bir cihazmış.
Ayrıca, faturada yer alan IMEI numarası ile cihazımın gerçek IMEI numarası birbirinden farklı. Bu durum, bana gönderilen ürünün faturadaki cihazla aynı olmadığını gösteriyor.
Huawei servisi, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve satıcı ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Satıcıyla dün iletişime geçtim; servis ile görüşüp sorunu çözeceğini söyledi fakat bugün hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve aramalarıma cevap verilmiyor. Şu an mağdur durumdayım. Servis, cihazın tamiri için 2500 TL ücret talep ediyor ancak ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat henüz bir çözüm sunulmadı. Ben yeni, sıfır bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü internet üzerinden satın aldım ve elimde fatura belgesi mevcut. Konunun acilen çözülmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Eyüp Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 542290232 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yaptığınız hiçbir şey yok. Kaç gündür bekliyorum. Adam akıllı dönüş bile yapmıyorsunuz. Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım. Anlaştığınız satıcı sahte fatura oluşturup ikinci el ürün satmış. Bunun takibini yapmak sizin göreviniz. Yapmadığınız için de siz suçlusunuz. Son 24 saat içinde bana sıfır cihaz gönderilmezse direkt olarak elimdeki tüm belgelerle suç duyurusunda bulunacağım. Bir daha da hiçbir tanıdığımın sizden alışveriş yapmasına izin vermeyeceğim.
