to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Samsung Televizyonun Fiyatı Düşmüş, Söz Verilen Hediye Çeki Verilmedi
25 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung 85R85H 85" 4K televizyonu 145.574,25 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra fiyatın önce yaklaşık 140 bin tl’ye, ardından da 137 bin tl’ye düştüğünü gördüm.
Bu durum üzerine sabah saatlerinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci sistemden fiyat farkını kontrol etti ve aradaki farkın hediye çeki olarak tanımlanacağını, bu yönde kayıt açtığını söyledi. Temsilcinin bu ifadesine güvenerek ekran görüntüsü alma gereği duymadım.
Öğleden sonra arandığımda ise bu kez benden fiyat düşüşüne dair ekran görüntüsü olup olmadığı soruldu. Ekran görüntüm olmadığını söyleyince, fiyatın düşmediği, hatta şu an önceki fiyattan yaklaşık 30 bin tl daha yüksek olduğu söylendi. Fiyatın sonradan yukarı çekilmesi ve sabahki görüşmede verilen bilginin tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Sabah görüştüğüm müşteri temsilcisinin kayıtlarının ve o anki fiyat bilgilerinin incelenmesini, söz verilen şekilde fiyat farkının tarafıma hediye çeki veya iade olarak yansıtılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Dosyayı incelemişler. Fiyatı gün içinde nasıl değiştirdiklerini görebiliyorlarmış ama ekran görüntüsü gerekiyormuş. Ben ekran görüntüsü aldıktan sonra fiyatı tekrar değiştirirlerse ne olacağını tecrübe edip sizinle paylaşacağım.
Bu arada fiyatı kasım ayı kampanyası kapsamında değiştirmiş olabiliriz dediler. Hepsiburada'nın kasım indirim kampanyası fiyatı 137binden 176bine çıkarmak olmuş
Görüntü çok önemliymiş. Sadece bunu duyacaksınız. Siparişi iade edebileceğim son günü söyledim. Fiyatı tekrar düşüreceklerse o güne dikkat etmelerini söyledim. O zamana kadar fiyatı tekrar düşürürlerse muhatap olmak zorunda kalırız diye güzide markamıza yardımcı olmak istedim.
Merhaba Hakan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-599595075277942 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Görüntü çok önemliydi düne kadar ama sabah arayıp üründe 2000 liralık bir kupon gördüklerini onu hediye çeki olarak vereceklerini bildirdiler. Bu sefer ben onlarda görüntü istedim ama görüntü veremediklerini bildirdiler. Görüntü sadece bizim için önemliymiş. 4-5 konuşmada tespit edemedikleri fiyat farkını nedense 1 gün sonra eksikte olsa fark etmeye başladılar. Yavaş ilerliyor ama o günkü fiyat değişikliklerini bana bildirene kadar devam edeceğim. O çok önemli olan ekran görüntüsünü bulup gönderirlerse problem çözülür. 11 kasıma kadar iade sürem var. Bekliyorum son güne kadar.
Çok istediğiniz ekran görüntüsü burda.
