Stok Yanıltması Ve Fiyat Artışıyla Hepsiburada’da Güvenim Yitirildi

27 Temmuz’da internet üzerinden televizyon araştırması yaparken Hepsiburada’da Samsung 85 inç televizyonun piyasanın oldukça altında bir fiyatla satıldığını gördüm ve 53.800 TL ödeyerek sipariş verdim. Ödemem kartımdan çekildi ve sistemde ürünün bir gün sonra kargoya verileceği, iki gün sonra da teslim edileceği yazıyordu.

İki gün geçmesine rağmen ürün teslim edilmeyince, “satıcıya soru sor” butonunu kullanmak istedim fakat “böyle bir satıcı yok” uyarısı aldım. Bunun üzerine Hepsiburada çağrı merkezini aradım, herhangi bir sorun olmadığı, bazen stok bittiğinde mağazanın kendini kapatabildiği, siparişimin kargoya verileceği ve ertesi gün teslim edileceği söylendi. Bu görüşmeden yaklaşık 2 saat sonra ise Hepsiburada’dan ürünün stokta bulunamadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım ve 29 Temmuz’da 53.800 TL tutar tarafıma iade edildi.

Bu süreçte iki günüm boşa geçtiği gibi, aynı ürüne ve hatta 75 inç televizyona baktığımda fiyatların ciddi şekilde yükseldiğini gördüm. Çağrı merkezini tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi bu gibi durumlarda Hepsiburada’nın fiyat farkını karşıladığını söyledi. Ancak açılan kayıtlarda iki kez başvurmama rağmen, “ürün sistemsel olarak iptal olmuştur” şeklinde yüzeysel bir açıklama yapılıp sadece özür dilendi ve herhangi bir çözüm sunulmadan konu kapatıldı.

Hepsiburada’nın stokta olmayan bir ürünü varmış gibi gösterip, cazip bir fiyatla satışa açması, sonrasında siparişi iptal edip fiyatları ciddi oranda yükseltmesi ve kendi sitesinde oluşan fiyat farkını dahi görmezden gelmesi, bugüne kadar güvenerek alışveriş yaptığım bu markaya hiç yakışmadı. Neredeyse tüm siparişlerimi bu site üzerinden veriyordum, ancak bu yaşananlardan sonra Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı bıraktım çünkü benim için güven esastır ve Hepsiburada bu güveni hak etmediğini gösterdi.

Şikayetimin dikkate alınarak, 27 Temmuz’da 75 inç televizyon için gördüğüm 54.900 TL’lik eski satış fiyatının tarafıma tekrar tanımlanmasını ve bu televizyonu bu fiyattan satın alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sistemsel ve operasyonel süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.